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File d'attente pour les appels
le nombre maximum d'appels dans la file d'attente est atteint, les autres appelants
reçoivent la tonalité occupée.
Seuls les appels ayant l'identification de service " Vocale " sont gérés dans les files
d'attente.
Note :
les télécopieurs appelants étant souvent exploités avec l'identification de service
" Vocale " (par exemple, à des ports analogiques), il est recommandé d'attribuer les
ports pour les télécopieurs sur l'OpenCom 100 à un groupe d'utilisateurs sans file
d'attente.
Les files d'attente peuvent être combinées avec les fonctions " Déviation d'appel ",
" Pickup " et " Appel collectif ", pour configurer, par exemple, un téléphone de com-
mutation pour un opérateur.
Activation de files d'attente
Les files d'attente peuvent être activées par groupe d'utilisateurs. Pour tous les
groupes d'utilisateurs configurés par défaut, la configuration de base à la livraison est
définie sur désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente, il est souvent judicieux d'activer la protection
d'appel en attente. A cet effet, vous devez attribuer au groupe d'utilisateurs les droits
d'accès Protection de signal d'annonce et activer la protection d'appel en attente
sur le terminal.
Il est également judicieux de reliées les files d'attente avec la fonction Annonce
Occupé. Lorsque le correspondant est occupé, un appelant entend un " message
d'accueil central ", par ex. " Bonjour, entreprise xyz, votre appel sera transmis d'un
instant à l'autre ". Vous configurez la fonction Annonce Occupé dans le menu
TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants ou TEL Configuration : Distri-
bution d'appels : Entrants DDI. Vous pouvez enregistrer le message d'accueil
central avec le progiciel OpenVoice.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d'utilisateurs (par exemple,
" Opérateurs ") et d'activer pour ce groupe les droits d'accès File d'attente pour les
appels, Protection d'appel en attente et, le cas échéant, le droit d'accès Déviation
d'appel. Si un utilisateur appartient à ce groupe, une file d'attente est activée auto-
matiquement pour tous les numéros d'appel qui lui sont attribués.
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