Table des Matières
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Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de
la clientèle
La satisfaction et la bienveillance des clients
sont importantes pour le concessionnaire et pour
GMC. Normalement, tout cas ou question se
rapportant à la vente ou au fonctionnement du
véhicule sera résolu par le service des ventes
ou le service après-vente du concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il peut se produire
des malentendus. Si un cas ne semble pas
avoir reçu toute l'attention qu'il méritait, il est
conseillé de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à
un membre de la direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à ce niveau.
Si le cas a déjà été présenté au chef du service
des ventes, au chef du service après-vente ou
au chef du service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le directeur
général de l'établissement.
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DEUXIÈMEMENT: Si après avoir communiqué
avec la direction du concessionnaire, il apparaît
que votre problème ne peut être résolu par le
concessionnaire sans autre aide, s'adresser au
Centre d'assistance à la clientèle des camions de
poids moyen en composant le 1-800-862-4389. Au
Canada, s'adresser au Centre de communication
à la clientèle de GM à Oshawa en composant
le 1-800-263-3777 (anglais) ou le
1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt
à fournir les renseignements suivants au conseiller
du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identiÀcation du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certiÀcat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette Àxée au coin supérieur gauche
du tableau de bord et visible à travers le
pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule (kilomètres).
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