Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC Yukon Denali 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et votre bienveillance sont importantes
pour le concessionnaire et pour GMC. Normalement,
tout cas se rapportant à la vente ou au fonctionnement
du véhicule sera résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il peut se produire
des malentendus. Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il est conseillé
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou
le directeur général de l'établissement.
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DEUXIÈMEMENT: Si après avoir parlé à un membre
de la gestion de la concession, il ressort que votre cas
ne peut être résolu par le concessionnaire sans aide
supplémentaire, communiquer avec le directeur des
relations avec la clientèle de GMC en composant le
1-800-GMC-8782 (1-800-462-8782, message
d'assistance à la clientèle). Au Canada, communiquer
avec le centre de communications à la clientèle de GM
du Canada en composant le 1-800-263-3777 (anglais)
ou 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir les
renseignements suivants au conseiller du Centre de
communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la plaquette
fixée au coin supérieur gauche du tableau de
bord et visible à travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
2006 - Guide du propriétaire GMC Yukon Denali, Yukon XL Denali