Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC Yukon 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bienveillance sont importantes
pour le concessionnaire et pour GMC. Normalement,
tout cas se rapportant à la vente ou au fonctionnement
du véhicule sera résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures intentions de toutes
les parties intéressées, il peut se produire des
malentendus. Si votre cas ne semble pas avoir reçu
toute l'attention qu'il méritait, il est conseillé de prendre
les mesures suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
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DEUXIÈMEMENT: Si après avoir parlé à un membre
de la gestion de la concession, il ressort que votre
cas ne peut être résolu par le concessionnaire sans aide
supplémentaire, communiquer avec le directeur des
relations avec la clientèle de GMC en composant
le 1-800-GMC-8782 (1-800-462-8782, message
d'assistance à la clientèle). Au Canada, communiquer
avec le centre de communications à la clientèle de
GM du Canada en composant le
1-800-263-3777 (anglais) ou 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
de communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété
du véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au
coin supérieur gauche du tableau de bord et
visible à travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
Lors de la communication avec GMC, prière de ne pas
oublier que votre cas sera probablement résolu dans
les établissements d'un concessionnaire. C'est pourquoi
il est conseillé de suivre d'abord les directives de la
première étape si vous avez un problème.
2006 - Guide du propriétaire GMC Yukon, Yukon XL