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Chapitre
3
3.12
Transfert d'appel (routage)
La console est en conversation avec un utilisateur (interne ou externe). Pour transférer un
appel à un utilisateur, utiliser la fonction de double appel (voir
Note :
Dans le cas d'un appel externe passé par l'opérateur et transféré à un poste interne, les taxes sont
facturées à la console opérateur lorsque la console est le dernier poste qui soit intervenu dans l'appel
(par exemple en cas de non-réponse à un transfert).
Il est alors possible :
-
de transférer directement l'appel (transfert sans présentation),
-
de présenter oralement l'appel au deuxième utilisateur avant le transfert (transfert avec
présentation).
3.12.1
Sélection du type de transfert : automatique ou manuel
Le transfert automatique permet de transférer un appel à un utilisateur disponible
immédiatement après la numérotation, sans qu'aucune autre action ne soit nécessaire.
1. Dans le menu Extension, sélectionner l'option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11
du clavier.
2. Double-cliquer sur Transfert automatique ou cliquer sur Transfert Automatique et appuyer
sur la touche Entrée du clavier.
3. Sélectionner Activer pour activer le transfert automatique.
Sélectionner Désactiver pour désactiver le transfert automatique.
4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.
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Double appel
).
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