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L'opérateur peut utiliser :
-
La touche
-
La touche de fonction Break In pour intervenir dans une conversation en cours (voir
Entrée en tiers
-
La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel (voir
demande de rappel
-
La touche de fonction Afficher msg pour afficher un message sur le poste utilisateur.
-
La touche de fonction Message text pour laisser un message texte (voir
).
3.4.3.3
Envoi d'une demande de rappel
Lorsqu'un poste est occupé, la console opérateur peut envoyer un message de rappel en
cliquant sur la touche de fonction Rappel. L'utilisateur est notifié de l'arrivée d'un message
pendant l'appel (le voyant clignote).
En lisant ce message, l'utilisateur peut activer le rappel à l'opérateur. Cet appel est traité
comme un appel entrant standard.
3.4.4
Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables
Le champ de traitement des appels indique l'état du poste appelé.
Si ce poste est inaccessible, hors service ou non autorisé, appuyer sur la touche
libérer la communication.
3.4.4.1
L'usager est absent (message d'excuse)
Quand un usager a la possibilité de laisser un message d'excuse en cas de non réponse,
l'opérateur peut lire son message lorsqu'elle sélectionne cet usager.
Pour appeler le poste malgré la demande de l'utilisateur, appuyer sur la touche
3.4.4.2
Le poste est renvoyé vers un autre poste
3.4.4.2.1 Le poste est en mode de renvoi immédiat
Le champ de traitement des appels indique le numéro de destination du renvoi et l'entité à
laquelle il appartient, puis le poste appelé (le poste à partir duquel l'appel a été renvoyé) et son
numéro. Il indique également l'état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé :
pour libérer la communication.
)
).
Envoi d'une
Messagerie texte
pour
.
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