Xerox ColorQube 9201 Mode D'emploi page 312

Résolution des incidents
Résolution des incidents
Définition du problème
Cette section regroupe des procédures de résolution d'incident qui vous permettront de localiser les
problèmes rencontrés et d'y remédier.
Certains problèmes peuvent être résolus en redémarrant le périphérique. Voir la section
tension et hors tension
tension.
Si l'incident persiste malgré le redémarrage du périphérique, reportez-vous aux instructions fournies
dans le présent guide pour identifier et corriger le problème. Si vous n'arrivez toujours pas à le résoudre,
contactez le Centre Services Xerox.
Incidents
Plusieurs types d'incident peuvent se produire sur votre périphérique. La manière de les identifier varie
d'un type à l'autre. Cette section vous présente les différents types d'incident ainsi que les modes
d'affichage et de consignation utilisés.
Les incidents sont classés en trois catégories : les incidents matériels, les incidents que peut résoudre
l'utilisateur et les messages d'état. Chaque catégorie est sub-divisée en fonction de l'impact de
l'incident sur le fonctionnement du périphérique. Le type d'affichage utilisé pour présenter l'incident
dépend de la catégorie dans laquelle il se classe.
Incidents matériels
Les incidents matériels empêchent le bon fonctionnement d'un sous-système, d'un module ou d'un
composant. Il existe trois catégories d'incidents matériels.
• Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système ou module ne fonctionne
pas correctement. Par exemple, lorsqu'un incident se produit lors d'un travail d'agrafage et que
l'agrafeuse n'est pas disponible mais que d'autres fonctions restent opérationnelles.
• Panne : on parle de panne, lorsqu'un incident mineur affecte le fonctionnement d'un sous-
système essentiel. Par exemple, lorsqu'un incident se produit au niveau de l'unité de nettoyage et
empêche l'utilisation des fonctions de copie et d'impression.
• Incident grave : on parle d'incident grave en cas de panne irrémédiable du système. Par exemple,
lorsqu'une panne d'alimentation empêche le périphérique de fonctionner.
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Maintenance et Résolution des incidents
à la page 302 pour connaître les procédures de mise hors tension et sous
Mise sous