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Surveillance des appels
Cette fonction vous permet de surveiller la conversation téléphonique de l'usager d'un autre
poste, qu'il le sache ou à son insu.
Si votre système est programmé de telle sorte que les usagers soient avisés lorsqu'ils sont
surveillés, ils entendront un bip lorsque la session de surveillance débutera. Pour les usagers
qui ont un téléphone à afficheur, vos nom et numéro de poste sont également affichés tout au
long de l'appel.
Lorsque vous surveillez un appel, vous pouvez entendre la conversation mais vous ne pouvez
pas parler aux interlocuteurs, qui ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez cependant vous
joindre à la conversation au moyen d'une conférence à trois.
Quelques conditions s'appliquent :
•
Le système peut être programmé de telle sorte à interdire la surveillance de certains postes
ou de tous les postes.
•
Les usagers ne peuvent être surveillés que depuis un poste à la fois. Si vous tentez de
surveiller une personne qui est déjà sous surveillance, vous entendrez une tonalité
d'occupation, et « OCCUPÉ » s'affichera.
•
Si l'usager met son interlocuteur en attente, s'il transfère l'appel ou s'il y met fin, vous serez
déconnecté et la session de surveillance prendra fin. Notez cependant que le système peut
être programmé de telle sorte que la surveillance puisse continuer lorsqu'un appel est en
attente.
•
Vous ne pourrez ni faire des appels ni en recevoir lors d'une session de surveillance. Les
personnes qui appelleront votre poste tandis que vous surveillez un autre poste entendront
une tonalité d'occupation. Votre demandeur pourra laisser un message de rappel, mais ne
pourra ni mettre votre session de surveillance en attente ni avoir préséance sur elle. Si
vous voulez faire un appel sortant, vous devrez tout d'abord annuler votre session de
surveillance.
Pour surveiller un appel :
•
Composez le code d'accès de la fonction Surveillance silencieuse, suivi du numéro du
poste que vous désirez surveiller.
Si l'usager est en ligne, les termes « ENTRÉE TIERS » suivis du numéro de poste de
l'usager apparaissent sur l'afficheur de votre téléphone.
Si l'usager n'est pas en ligne, vous entendrez une tonalité d'occupation, et le numéro de
poste de l'usager suivi des termes « EST LIBRE » apparaissent sur l'afficheur de votre
téléphone.
] pour mettre le poste en condition d'occupation.
CTIVER
] pour changer cette condition et remettre le poste en service.
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Surveillance des appels
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