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Manuels Connexes pour Mitel Console 5540 IP
Sommaire des Matières pour Mitel Console 5540 IP
- Page 1 MITEL Console 5540 IP Guide de l'usager Version 1.0...
- Page 2 à modification sans préavis et ne doivent pas être considérés comme un engagement de la part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales n’assument aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions dans le présent document.
- Page 3 Table des matières Chapitre 1: Avant de commencer Introduction ..............3 Utilisation de ce guide.
- Page 4 Table des matières Numéros mal composés ............20 Appel de poste occupé...
- Page 5 Table des matières Mise en garde variable - orbite spécifique ......... 32 Reprise du dernier appel .
- Page 6 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Mise d'un poste en condition d'occupation ......... . 52 Surveillance des appels .
- Page 7 Table des matières Classe de service (CDS) ........... 74 ADAS (Accès direct au système) .
- Page 8 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager viii...
- Page 9 Chapitre 1 Avant de commencer...
- Page 10 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 11 Introduction Consacrez quelques minutes à l’exploration de ce guide d’usager, car il contient tous les renseignements qui vous permettront d’utiliser la console 5540 IP. La première section vous présente la console. Vous découvrirez la fonctionnalité de chaque groupe de touches et vous apprendrez à interpréter l’information apparaissant sur l'afficheur de la console.
- Page 12 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Utilisation de ce guide Ce guide présente plusieurs modalités d'emploi accompagnées d'une illustration de l'afficheur de la console. Cette illustration est une représentation graphique de l'afficheur lorsque vous procédez à l'opération indiquée.
- Page 13 À propos de la console À propos de la console Avant de commencer Avant de travailler sur la console, vérifiez si les touches [F1> à [F0> s'affichent et si l'heure et la date sont exactes. Assurez-vous aussi que le combiné est bien branché sur le côté de la console.
- Page 14 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Ports pour combiné et casque filaires Il y a deux prises situées sur son côté gauche : l'une sert à raccorder le combiné ou le casque téléphonique que vous utilisez et l'autre, le combiné ou le casque téléphonique qui sera utilisé...
- Page 15 À propos de la console Touches de la console La console comporte trois types de touches : des touches du clavier téléphonique, des touches d'afficheur et des touches de fonction fixes. Touches d'afficheur Touches de fonction fixes Touches du clavier téléphonique Le clavier téléphonique est situé...
- Page 16 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Touches de fonction fixes Les touches de fonction fixes sont disposées en deux rangées de sept touches. On les utilise essentiellement pour certaines fonctions élémentaires de desserte d'appels, telles la réponse aux appels et leur mise en garde.
- Page 17 Réglage de la console Afficheur de la console Lors du traitement d'un appel, les deux lignes supérieures de l'afficheur identifient la SOURCE de l'appel, soit le demandeur [SRC] ainsi que la DESTINATION de l'appel, soit le correspondant demandé [DST]. Les deux lignes inférieures qui contiennent les libellés de touche [F1> à [F0> indiquent les fonctions disponibles.
- Page 18 4. Quand vous avez terminé, appuyez sur F1. Remarque : Le rétroéclairage sur la console 5540 IP est toujours activé et ne s'assombrit pas. Le système SX-200 ICP active un trajet téléphonique vers le combiné ou le casque, alors le son est toujours activé.
- Page 19 Réglage de la console Sélection de la langue de la console La console peut afficher l’information de desserte d'appel et les fonctions des touches d'afficheur en anglais, en français ou en espagnol. (Selon la programmation de votre système, d'autres langues pourraient être disponibles.) Pour changer la langue de la console : 1.
- Page 20 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Utilisation d'un casque sans fil avec la console La console 5540 IP prend en charge le casque sans fil Jabra GN9350e. Pour des détails sur la façon d'utiliser ces casques, consultez la documentation du fabricant.
- Page 21 Utilisation d'un casque sans fil avec la console Utilisation du casque sans fil en mode opérationnel 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour combiné de la station de base sans fil.
- Page 22 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Utilisation du casque sans fil en mode de formation 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour casque de la console 5540 3.
- Page 23 Utilisation d'un casque sans fil avec la console Directives d'utilisation du casque sans fil Les directives suivantes vous guideront lors de la réponse aux appels et de leur réception à l'aide du casque sans fil : • Lorsque le casque est sur le support, il est LIBRE. •...
- Page 24 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Alimentation de la console La console 5540 IP est alimentée par la connexion Alimentation par Ethernet (APE). L'APE peut également alimenter jusqu'à deux modules de touches programmables (MTP) à 48 boutons. Utilisation d'un module PKM48 IP avec la console Jusqu'à...
- Page 25 Chapitre 2 Traitement des appels...
- Page 26 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 27 Réponse aux appels Réponse aux appels L'arrivée d'un appel est signalée par la sonnerie et le clignotement de la touche Rép. Le numéro accompagnant l'indication A/A sur l'afficheur indique le nombre d'appels en attente de réponse. L’information affichée aux positions [F1> à [F0> représente les actions qui s'offrent à vous à...
- Page 28 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Indication de nouvel appel Lorsque vous desservez un appel, le premier appel en attente vous est signalé par un bref coup de sonnerie. Les appels subséquents ne sonnent pas à la console, et ce, même si la sonnerie de nouvel appel est activée.
- Page 29 Transfert des appels Pour traiter un appel à un poste occupé ou en mode Ne pas déranger : • Appuyez sur [S ] pour retourner au demandeur désirant être transféré. OURCE • Appuyez sur Annuler pour annuler la tentative de transfert et composer un autre numéro. •...
- Page 30 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Annuaire L'annuaire est une fonction en option qui peut être activée sur votre console. Le répertoire donne accès au répertoire de messagerie vocale qui vous permet d'accéder à un poste en entrant le prénom ou le nom de famille de l'usager plutôt que le numéro de poste ou de messagerie vocale.
- Page 31 Mise en garde d'un appel Pour reprendre un appel mis en garde : • Appuyez sur la touche Garde qui avait servi à mettre l'appel en garde. Pour accéder aux cinq positions de mise en garde disponibles à l'aide des touches d'afficheur : 1.
- Page 32 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Mises en garde superposées Si la console reçoit un appel d'un poste qui a un appel en garde ou qui participe à une conférence, son afficheur signalera la présence d'un appel en garde ou en conférence. Un appel en garde serait indiqué...
- Page 33 Interception d'appels à la console Pour répondre à un appel de poste resté « sans réponse » : 1. Appuyez sur Rép ou sur [R ETOUR APPEL 2. Avisez le demandeur que le numéro demandé ne répond pas. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : •...
- Page 34 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Transfert d'un appel vers la messagerie vocale La fonction de transfert une touche à la messagerie vocale fournit une touche de messagerie vocale qui transfère un appel dans la messagerie vocale d’un usager. La touche de messagerie vocale apparaît comme une touche d'afficheur sur la console.
- Page 35 Recherche de personne à partir de la console Pour inviter un correspondant à répondre à un appel en attente sous une position de garde de la console : 1. Mettez le demandeur en garde. (Voir la page 22.) 2. Appuyez sur la touche Rech et maintenez-la enfoncée. Le voyant situé...
- Page 36 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager • Mise en garde variable et recherche d'un groupe : Après la mise en garde d’un appel, le système effectue une recherche des membres du groupe de l’usager. • Mise en garde variable et recherche de personne : Une fois l'appel en garde variable, le destinataire de l'appel doit entrer le numéro de poste ou le numéro du groupe de recherche.
- Page 37 Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste Vous pouvez également activer et désactiver la fonction NPD sans appeler le poste. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page 50. Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste Si un poste est occupé...
- Page 38 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Recomposition du dernier numéro Vous pouvez recomposer d'une simple pression de touche le dernier numéro (interne ou externe) que vous avez composé manuellement à la console. Pour recomposer le dernier numéro : •...
- Page 39 Appel par signal CC sur les lignes réseau Appel par signal CC sur les lignes réseau Un appel par signal CC (crochet commutateur) sur une ligne réseau est un signal émis à un autre système téléphonique en vue d'exécuter une autre fonction telle que mettre un appel en garde.
- Page 40 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Mise en garde variable d'appels Deux types de mise en garde variable d'appels sont disponibles depuis la console : Mise en garde variable - système et Mise en garde variable - orbite spécifique. Vous pouvez également reprendre un appel que vous avez transféré...
- Page 41 Journal des appels Reprise du dernier appel Cette fonction vous permet de reprendre un appel que vous avez transféré au mauvais poste. Pour ce faire, l'appel doit cependant toujours sonner sur le mauvais poste. Pour reprendre le dernier appel transféré depuis la console : •...
- Page 42 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Exploitation multiconsole Lorsque plusieurs consoles sont utilisées simultanément, elles peuvent fonctionner de deux différentes façons : 1. Exploitation indépendante Exploitées de cette façon, les consoles fonctionnent indépendamment. Chaque console dispose de plusieurs positions de garde uniques et les appels entrants sonnent à une console particulière.
- Page 43 Ouverture de porte Ouverture de porte La fonction d'ouverture de porte permet à un usager d'un poste d'actionner un mécanisme d'ouverture de porte de tierce partie. Lorsqu'une personne sonne à la porte, une sonnerie se fait entendre sur le poste ou les postes désignés. L'usager doit répondre et il peut appuyer sur une touche d'afficheur ou composer un indicatif de fonction pour ouvrir la porte.
- Page 44 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 45 Chapitre 3 Utilisation des fonctions du système...
- Page 46 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 47 Affichage de l’information d'alarme du système Affichage de l’information d'alarme du système L'apparition d'une indication d'alarme sur l'afficheur de la console signale une défaillance du système téléphonique. Vous pouvez alors obtenir des détails sur la nature de la défaillance et la localiser à...
- Page 48 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Affichage des alarmes d'appel 911 Cette fonction produit une alarme à la console lorsqu'un usager de poste effectue un appel 911 (ou autre numéro de services d'urgence désigné) et identifie le poste à l'origine de l'appel. Ces renseignements vous permettent de diriger les services de secours (police ou personnel ambulancier, par exemple) à...
- Page 49 Réglage de la date et de l'heure du système Réglage de la date et de l'heure du système Vous pouvez modifier la date et l'heure apparaissant sur l'afficheur de la console. Selon la programmation du système, l'heure peut être affichée dans le format 12 ou 24 heures. Pour régler l’heure : 1.
- Page 50 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Désactivation de tous les renvois d'appels Vous pouvez désactiver les renvois d'appels globalement sur l'ensemble des postes du système. Pour désactiver les renvois d'appels globalement sur l'ensemble des postes : 1. Appuyez sur Fonction.
- Page 51 Programmation des numéros de composition abrégée du système Programmation des numéros de composition abrégée du système La composition abrégée permet aux usagers de poste d'entrer un numéro d'index à trois chiffres pour composer un numéro de téléphone ou un code d'accès au système. Vous pouvez programmer et afficher les numéros de composition abrégée du système depuis la console.
- Page 52 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager 6. Appuyez sur [N 1] ou sur [N 2] pour choisir le mode de service de nuit. 7. Composez le numéro du point de réponse de nuit. Il peut s'agir d'un poste, d'un numéro de console de standardiste, d'un numéro d'annuaire figurant sur l'afficheur de la console, d'un groupe de recherche ou d'un numéro de dispositif...
- Page 53 Accès aux applications Pour accéder à la fonction Application : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [A PPLICATION Si vous devez effectuer une configuration des données de l'installation, vous pouvez obtenir de plus amples renseignements auprès du service responsable des communications de votre entreprise.
- Page 54 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 55 Chapitre 4 Utilisation des fonctions de poste...
- Page 56 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 57 Activation et désactivation d'un renvoi automatique Remarque : Si vous entrez un poste invalide, par exemple, un poste de console ou de groupe de recherche, vous entendrez une tonalité de recomposition. Ceci indique que l'entrée est invalide. Vous pouvez utiliser [S ] pour supprimer puisque la touche ORTIE retour en arrière du curseur ne fonctionnera pas.
- Page 58 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Activation et désactivation du mode Ne pas déranger La fonction Ne Pas Déranger (NPD) empêche les appels d'arrivée de sonner à un poste téléphonique. Vous pouvez activer et désactiver la fonction NPD sur l'ensemble des postes du système.
- Page 59 Activation et désactivation de message en attente Lecture et annulation de messages Si la programmation de votre système vous le permet, il est possible que vous puissiez lire et annuler les messages déposés à l'intention d'un poste par un autre utilisateur ou standardiste. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez que lire et annuler les messages que vous avez vous-même créés.
- Page 60 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Activation et désactivation de messages informatifs Vous pouvez lire les messages informatifs activés sur un téléphone et désactiver ou modifier un message existant. Pour lire, activer ou désactiver un message informatif : 1.
- Page 61 Surveillance des appels • Appuyez sur [A ] pour mettre le poste en condition d'occupation. CTIVER • Appuyez sur [D ] pour changer cette condition et remettre le poste en service. ÉSACTIVER Surveillance des appels Cette fonction vous permet de surveiller la conversation téléphonique de l'usager d'un autre poste, qu'il le sache ou à...
- Page 62 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Pour créer une conférence à trois avec l'usager et l'autre interlocuteur : • Appuyez sur la touche [C Pour mettre fin à la session de surveillance : • Appuyez sur [S ORTIE Remarque : Si vous désirez poursuivre une session de surveillance après avoir quitté...
- Page 63 Chapitre 5 Utilisation des fonctions de ligne extérieure...
- Page 64 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 65 Affichage de l'état d'une ligne extérieure Affichage de l'état d'une ligne extérieure Vous pouvez afficher l’information sur l'état d'une ligne extérieure particulière en vue de déterminer les services et fonctions qui lui ont été assignés. Pour afficher l'état d'une ligne extérieure : 1.
- Page 66 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Accès à une ligne extérieure particulière Vous pouvez accéder à une ligne extérieure particulière en vue d'effectuer un appel extérieur. Pour accéder à une ligne extérieure particulière : 1. Appuyez sur Fonction.
- Page 67 Chapitre 6 Fonctions hôtelières...
- Page 68 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 69 Affichage et modification de l’information sur les chambres Affichage et modification de l’information sur les chambres L’information sur les chambres comprend l'état d'occupation et la condition des chambres (libre, nettoyée, restrictions d'appels sortants, etc.) ainsi que l'état des fonctions de messages en attente, de réveil et d'autres services hôteliers.
- Page 70 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Affichage d'une liste de chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition Vous pouvez afficher la liste des chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition, par exemple, Libre et À nettoyer ou Occupée et Femme de chambre. Le système indique également le nombre total de chambres se trouvant dans l'état que vous avez précisé.
- Page 71 Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre Vous pouvez modifier l'état d'occupation et la condition d'une chambre lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en communication avec son occupant. États d'occupation et conditions disponibles : Occupation Condition...
- Page 72 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Pour programmer ou annuler un appel de réveil alors que vous êtes en communication téléphonique avec la chambre : 1. Appuyez sur [A CTIV RÉVEIL 2. Entrez l'heure en utilisant quatre chiffres (hh:mm).
- Page 73 Restrictions d'appels au niveau d'une chambre Restrictions d'appels au niveau d'une chambre Vous pouvez interdire aux occupants de certaines chambres d'effectuer des appels sortants locaux ou interurbains. La procédure utilisée varie si l'établissement hôtelier utilise un système de gestion d'établissement. Si l'établissement hôtelier n'utilise PAS de système de gestion d'établissement : 1.
- Page 74 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels Le compteur d'appels est un registre dans lequel sont consignés tous les appels extérieurs établis depuis le téléphone d'une chambre de client. Vous pouvez afficher et remettre à zéro le compteur d'appels d'une chambre lorsque la console est libre ou lorsque vous êtes en...
- Page 75 Chapitre 7 Références...
- Page 76 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager...
- Page 77 Répertoire téléphonique Répertoire téléphonique Numéro POLICE : POMPIERS : HÔPITAL : PROBLÈMES DE POSTE OU DE CONSOLE :...
- Page 78 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Liste des numéros abrégés du système Numéro d'index Identification...
- Page 79 Classe de service/Classe de restriction Classe de service/Classe de restriction Chaque poste et chaque ligne réseau disposent d'une classe de service (CDS) et d'une classe de restriction (CDR) qui servent à déterminer les fonctions téléphoniques auxquelles l'usager du poste ou de la ligne réseau pourra ou non avoir recours. Bien que 50 classes soient permises dans chaque catégorie, la plupart des entreprises n'en utilisent généralement que quelques-unes.
- Page 80 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Abréviations de l'afficheur de la console Abrév. Signification Abrév. Signification Abrégé FLEX Flexible Information Renvoi RÉP Répondre IDENT Identification STAN Standard Interne – interception/appel interne Occupé ou Occupation Interurbain Annuler No ANN Numéro d'annuaire ou de répertoire...
- Page 81 Messages informatifs pour téléphones à afficheur Messages informatifs pour téléphones à afficheur Les messages par défaut suivants peuvent être affichés sur les téléphones dotés d'un afficheur. Numéro du Message message EN RÉUNION DÉPLACEMENT EN VACANCES ABSENT(E) PAUSE MIDI PARTI(E) À LA MAISON ICI DEMAIN Les usagers autorisés peuvent changer ces messages et programmer sept messages supplémentaires utilisables sur l'ensemble du système.
- Page 82 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Glossaire Mise en occupation Fonction vous permettant de faire en sorte qu'une ligne ou un équipement indique occupé(e) à un appel entrant. En effet, vous mettez la ligne en occupation jusqu'à ce qu'elle soit réparée ou testée.
- Page 83 Glossaire Touches No ANN (numéro d'annuaire ou de répertoire) Touches de traitement d'appel vous permettant de sélectionner l'ordre dans lequel vous répondrez aux appels provenant de l'extérieur du système PABX. PABX (autocommutateur privé) Système de commutation téléphonique automatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise. Retour d’appel Appel retourné...
- Page 84 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Démo tonalités Votre système téléphonique comporte différentes tonalités permettant de vous informer de l'état d'un appel. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous familiariser avec les différentes tonalités utilisées par le système.
- Page 85 Démo tonalités Code Nom de tonalité Signification Tonalité SAA Si la fonction de sélection automatique de l'acheminement (SAA) est activée sur votre système, vous entendez cette tonalité après avoir composé le code d'accès à la ligne réseau. Tonalité Se fait entendre par tous les participants à une conversation lorsqu'une nouvelle d'avertissement personne s'introduit dans la conversation.
- Page 86 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager Identification des lignes réseau N° ligne réseau Identification...
- Page 87 Indice Indice abréviations, afficheur de la console, 72 central téléphonique, définition 74 accès à des lignes extérieures particulières 58 Chambre ADAS affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels, 66 code d'accès, modification, 42 appels de réveil, 63 définition, 74 blocage des appels entre les chambres, 65 afficheur impression de l'état, 66...
- Page 88 Console Mitel 5540 IP - Guide de l’usager espagnol, langue d'affichage de la console, 11 liste des messages informatifs, 73 établissement d'appels, 22 Mettre en garde état d'une chambre mise en garde d'un appel, 22 liste en fonction de l'état d'occupation et de la...
- Page 89 Indice recherche de groupe, 27 Service de nuit recherche de personne, 26 programmation des points de réponse, 43 recherche de poste, 27 réponse aux appels avec la fonction Service de nuit activée, 31 recherche de tous les postes, 27 sélection, 10 recomposition du dernier numéro, 30 Signalisation par tonalités recomposition, recomposition du dernier numéro, 30...