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6. Entrez le numéro de poste, l'agent ou le VDN que vous souhaitez observer et appuyez
sur Entrée.
Désactivation de la fonction Observation du service
À propos de cette tâche
Vous pouvez désactiver la fonction Observation du service en utilisant l'un des éléments de la
procédure.
Préambules
Assurez-vous que la fonction Observation du service est active.
Procédure
Pour désactiver la fonction Observation du service, effectuez l'une des opérations suivantes :
• Sur la ligne d'observation d'appel, appuyez sur la touche de fonction Raccroch.
• Répondez à un appel entrant.
• Sélectionnez une ligne d'apparence d'appel libre.
• Modifiez-la en appel en attente.
• Raccrochez.
• Déconnectez-vous.
Aide à un agent pendant l'observation d'un appel
À propos de cette tâche
Vous pouvez aider un agent dont vous observez l'appel en choisissant le mode
Communication. Si vous choisissez le mode Communication, vous pouvez vous entretenir
avec l'appelant et l'agent.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré les fonctions Communication et que vous êtes
déjà en train d'observer un appel.
Procédure
Sur la ligne d'observation d'appel, appuyez sur la touche de fonction Communication pour
parler à votre agent et à l'appelant.
Limite d'appels entrants
Avec la fonction Limite d'appels entrants, vous pouvez limiter le nombre d'appels simultanés et
modifier la ressource d'appel. Lorsque vous activez la fonction, la ressource d'appel multiple
devient une ressource d'appel unique et voici ce qui est constaté :
• Si vous recevez un autre appel lorsque vous êtes en communication, le deuxième
appelant entend une tonalité d'occupation. Si la fonction Journal des appels des postes
occupés est activée, cet appel est enregistré comme appel manqué dans le journal des
appels.
Octobre 2022
Utilisation des téléphones IP SIP Avaya J169 et J179 dans Avaya Aura
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.com
Limite d'appels entrants
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