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Fonctions avancées
Observation du service
Avec la fonction Observation du service, en tant que superviseur, vous pouvez surveiller un
appel téléphonique pour observer la qualité de l'appel. Vous pouvez également assurer une
formation pratique en encadrant l'agent pendant l'observation du service.
Vous pouvez activer la fonction depuis le téléphone.
La fonction Observation du service comporte les modes suivants :
• De base : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule. Vous pouvez passer du
mode Écoute seule au mode Communication si votre administrateur le configure.
• Sans parler : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule. Vous ne pouvez pas
passer au mode Communication.
• Appel suivant : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule pour le prochain
appel. Vous pouvez passer du mode Écoute seule au mode Communication si votre
administrateur le configure.
• Par emplacement : vous pouvez activer la fonction en mode Écoute seule pour un
numéro d'accès à un vecteur (VDN). Vous devez fournir un VDN et un ID d'emplacement.
Vous ne pouvez observer l'appel que lorsque l'agent de l'emplacement sélectionné
se connecte à un appel. Vous pouvez passer du mode Écoute seule au mode
Communication si votre administrateur le configure.
En fonction de vos besoins, vous pouvez utiliser les options suivantes :
• Écoute seule : en mode Écoute seule, vous pouvez surveiller l'appel en silence.
• Communication : en mode Communication, vous pouvez parler à l'agent et à l'appelant.
Utilisez le client CTI (Couplage téléphonie informatique) pour activer ou désactiver à distance
la fonction Observation du service. Pour plus d'informations sur l'utilisation du client CTI,
consultez la documentation Avaya Aura
Activation de la fonction Observation du service
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer la fonction Observation du service pour observer un appel vers un
téléphone IP, un agent ou un numéro d'accès à un vecteur (VDN). Le téléphone affiche les
modes d'observation en fonction des paramètres configurés par votre administrateur.
Procédure
1. Appuyez sur le Menu principal et faites défiler jusqu'à Fonctions.
2. Appuyez sur Sélect..
3. Faites défiler l'écran jusqu'à Observation du service.
4. Appuyez sur Sélect..
5. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• De base
• Écoute seule
• Appel suivant
• Par emplacement
Octobre 2022
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Utilisation des téléphones IP SIP Avaya J169 et J179 dans Avaya Aura
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.com
Application Enablement Services.
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