Table des Matières
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cE qUI n'EsT pAs GARAnTI
Dyson ne garantit pas la réparation ni le remplacement d'un produit suite à :
• Usure normale (exemple :courroie, brosse...)
• La baisse d'autonomie de la batterie due à son âge ou son utilisation.
• Dégâts accidentels, défauts causés par une mauvaise utilisation, un entretien incorrect,
une négligence ou une manipulation non conforme aux instructions du manuel
d'utilisation.
• Obstructions : veuillez vous référer aux informations disponibles dans votre manuel
d'utilisation dans la partie vérifier les obstructions.
• Utilisation de l'aspirateur en dehors des travaux ménagers ordinaires.
• Utilisation de pièces non assemblées ou fixées conformément aux instructions de
Dyson.
• Utilisation de pièces et accessoires autres que ceux de Dyson.
• Erreur d'installation (sauf en cas d'installation par Dyson).
• Réparations ou modifications effectuées par des personnes autres que Dyson ou ses
agents agréés. En cas de doute sur la couverture de votre garantie, veuillez contacter
le Service Consommateurs Dyson.
RÉsUMÉ DE LA GARAnTIE
Pour enregistrer votre garantie, vous devez fournir le numéro de série, la date et le lieu
d'achat. Veuillez conserver votre facture d'achat en lieu sûr et vous assurer que vous
pourrez disposer de ce document en cas de nécessité. Le numéro de série se trouve sur
la plaque signalétique située derrière le filtre.
1. Toute réparation sera effectuée par Dyson ou l'un de ses agents agréés.
2. Toutes les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété de Dyson.
3.1. Pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat de l'appareil, la garantie
couvre la réparation gratuite de votre aspirateur (pièces et main d'oeuvre incluses) si
celui-ci, ou l'un de ses composants, est constaté comme étant défectueux, ou en cas
de défaut de fabrication (si une pièce détachée n'est plus disponible en stock ou n'est
plus fabriquée, Dyson ou l'un de ses agents agréés la remplacera par une pièce de
rechange équivalente).
3.2. Si nous considérons que l'appareil n'est pas réparable, ou que le coût de
réparation est trop important, nous remplacerions, à notre seule discrétion,
l'aspirateur par un autre modèle équivalent ou ayant les mêmes caractéristiques.
3.3. La présente garantie ne couvre pas les dommages ou défauts suivants :
• La baisse d'autonomie de la batterie due à son âge ou son utilisation.L'utilisation de
pièces et d'accessoires autres que ceux recommandés par Dyson.
• Les négligences lors de l'utilisation et la manipulation de l'appareil, un mauvais usage
et/ou un manque d'entretien.
• Les sources externes telles que les dégâts dus au transport et aux intempéries.
• Les réparations ou modifications effectuées par des personnes ou agents non
autorisés.
• L'utilisation de l'appareil à des fins autres que les travaux ménagers ordinaires.
• L'usure naturelle de l'appareil, y compris l'usure naturelle des pièces les plus utilisées
telles que les filtres, la brosse, le câble d'alimentation (ou en cas de diagnostic d'un
dommage causé par une source externe ou par une utilisation non appropriée).
4. La présente garantie pourra être mise en oeuvre sur tout le territoire Français (hors
DOM et TOM).
5. Dyson s'engage à garantir la conformité des biens au contrat ainsi que les éventuels
vices cachés, sans que cela ne fasse obstacle à la mise en oeuvre de la présente
garantie commerciale lorsque celle-ci est plus étendue que la garantie légale.
Dyson devra en particulier respecter les obligations légales suivantes :
"Garantie légale de conformité" (extrait du code de la consomation )
Art.L.211-4 "Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond
des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des
défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de
l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée
sous sa responsabilité. "
Art.L.211-12 "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à
compter de la délivrance du bien."
Art.L.211-5 "Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et,
le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les
qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard
aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son
représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou
être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du
vendeur et que ce dernier a accepté.""De la garantie des défauts de la chose vendue"
(extrait du code civil)
Art.1641 "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose
vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent
tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un
moindre prix, s'il les avait connus."
Art.1648 (1er alinéa) "L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par
l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice."
6. 6. Vos coordonnées seront uniquement conservées par la société Dyson,
responsable de traitement, la société Dawleys et les agents agréés, pour les besoins
de mise en œuvre de la présente garantie et de la relation clientèle. Les informations
recueillies et traitées par la société Dyson sont régies par les dispositions de la loi
« Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004.
Elles seront utilisées pour les besoins de mise en oeuvre de la présente garantie et de
la relation clientèle et sont destinées, à cette fin, à Dyson ainsi qu'à ses prestataires
de services. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de modification des
données vous concernant, ainsi que d'un droit d'opposition à leur traitement. Ces
droits peuvent être exercés à tout moment, notamment auprès de DYSON Service
Consommateurs – 64 rue La Boétie – 75008 Paris.
Des informations commerciales pourront également vous être envoyées. Vous
pouvez vous opposer à ce que Dyson vous adresse des offres promotionnelles sur ses
produits, ainsi qu'à recevoir toutes autres offres commerciales par courrier, en écrivant
à service.conso@dyson.com ou à DYSON Service Consommateurs – 64 rue La
Boétie – 75008 Paris si vous n'avez pas d'adresse email. A votre demande, Dyson vous
remboursera les frais de timbre.
BE
sERVIcE cLIEnTELE DYsOn
Pour toute question concernant votre aspirateur Dyson, appelez le Service clientele
de Dyson en veillant à avoir le numéro de série, la date d'achat et le nom de votre
fournisseur à portée de main, ou contactez nous via le site web. Le numéro de série se
trouve sur la plaque signalétique située derrière le collecteur transparent.
La plupart des questions peuvent être résolues par téléphone par un de nos employés
du Service clientèle de Dyson.
Si votre aspirateur nécessite une intervention, appelez le Service clientèle de Dyson
afin que nous puissions discuter des options possibles avec vous. Si votre aspirateur est
sous garantie et que votre réparation est par conséquent couverte, cette dernière sera
alors effectuée sans frais.
EnREGIsTREZ-VOUs cOMME pROpRIETAIRE D'Un App
AREIL DYsOn
MERCI D'AVOIR CHOISI UN DYSON;
Nous vous encourageons à vous enregistrer en tant que propriétaire d'un appareil
Dyson afin que nous puissions vous offrir un service rapide et efficace. Vous pouvez le
faire de deux manières :
• En ligne à l'adresse www.dyson.be
• En appelant le Service clientèle de Dyson : 078/150 980.
De cette manière vous serez enregistré en tant que propriétaire d'un aspirateur
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Dyson en cas de dommages assurés, et nous pourrons prendre contact avec vous si
nécessaire.
GARAnTIE DE 2 Ans
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE DYSON DE 2 ANS.
La garantie est donnée par Dyson BV, Keizersgracht 209, 1016 DT, Amsterdam,
Pays-Bas.
cE qUI EsT cOUVERT pAR LA GARAnTIE
• La réparation de votre aspirateur si son défaut est le résultat de matériaux défectueux,
d'erreurs de fabrication ou de fonctionnement apparus endéans les cinq ans de la
date d'achat ou de livraison (si une pièce n'est plus disponible ou fabriquée, Dyson la
remplacera par une pièce alternative qui fonctionne).
• Utilisation de l'aspirateur en Belgique.
cE qUI n'EsT pAs cOUVERT pAR LA GARAnTIE
Dyson ne garantit pas la réparation ni le remplacement d'un produit suite aux causes
suivantes :
• Usure normale (par exemple fusibles, courroie, brosse, batteries, etc.).
• Dégâts accidentels, défauts causés par une négligence, une utilisation incorrecte ou
imprudente ou une utilisation non conforme aux instructions du manuel d'utilisation
Dyson.
• Obstructions – nous vous renvoyons aux instructions relatives permettant de résoudre
les problèmes d'obstructions de votre aspirateur que vous trouverez dans le manuel
d'utilisation ou sur www.dyson.be sous la rubrique Service clientèle.
• Utilisation de l'aspirateur pour tout autre usage que l'usage domestique normal.
• Utilisation de pièces qui n'ont pas été assemblées ou placées conformément aux
instructions de Dyson.
• Utilisation d'autres pièces et accessoires que les pièces et accessoires d'origine de
Dyson.
• Installation incorrecte (sauf celles effectuées par Dyson).
• Réparations ou modifications effectuées par des tiers autres que Dyson ou ses agents
agréés.
• En cas de doute sur la couverture de votre garantie, appelez le Service clientèle de
Dyson : 078/150 980.
ApERcU DE LA cOUVERTURE
• La garantie prend effet à la date d'achat (ou à la date de livraison si celle-ci est
ultérieure).
• Vous devez montrer votre preuve d'achat/livraison avant que toute intervention puisse
être effectuée sur votre aspirateur. A défaut, nous serons dans l'obligation de vous
facturer les frais. Conservez donc soigneusement votre bon d'achat ou de livraison.
• Les travaux seront effectués par Dyson ou ses agents agréés.
• Les pièces remplacées sont la propriété de Dyson.
• La réparation ou le remplacement de votre aspirateur ne prolonge pas la période de
garantie.
• Cette garantie est un complément à vos droits de consommateur et ne porte
aucunement préjudice à ceux-ci.
pOLITIqUE DE cOnFIDEnTIALITE
Les informations vous concernant seront traitées par Dyson BV dans le cadre de
l'exécution du contrat de garantie et à des fins de promotion, marketing et services
en rapport avec les produits Dyson. Vos données à caractère personnel peuvent
également être communiquées aux entités liées à Dyson BV qui peuvent aussi utiliser
vos données à des fins de promotion, marketing et services en rapport avec les
produits Dyson.
Certaines de ces entités peuvent être établies en dehors de l'Espace Economique
Européen. Vous consentez à ce transfert.
Si vous ne souhaitez pas être contacté par la poste ou par téléphone concernant
des produits Dyson vous pouvez prendre contact avec Dyson BV (Keizersgracht
209,1016 DT, Amsterdam, Pays-Bas) ou en appelant l'aide en ligne à la clientèle de
Dyson au (078 150 980). Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à
Si vous consentez à être contacté par courriel concernant des produits Dyson, vous
pouvez prendre contact avec Dyson BV (Keizersgracht 209,1016 DT, Amsterdam,
Pays-Bas) ou en appelant l'aide en ligne à la clientèle de Dyson au (078 150 980).
Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à helpdesk.benelux@dyson.com
Vous avez le droit d'accéder à vos données à caractère personnel afin de les rectifier.
Pour exercer vos droits, vous pouvez prendre contact avec Dyson BV (Keizersgracht
209, 1016 DT, Amsterdam, Pays-Bas) ou en appelant l'aide en ligne à la clientèle de
Dyson au (078 150 980). Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à
helpdesk.benelux@dyson.com
Pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons votre informations
confidentielles, voyez notre politique de confidentialité sur www.dyson.com
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sERVIcE cOnsOMMATEUR DYsOn
Si vous avez une question concernant votre aspirateur Dyson, vous pouvez soit
téléphoner au service d'assistance Dyson en précisant le numéro de série de votre
appareil ainsi que le lieu et la date de votre achat, soit nous contacter via notre site
internet. Le numéro de série se trouve sur le corps de l'aspirateur derrière le collecteur
transparent.
Un membre de l'équipe d'assistance téléphonique Dyson sera à même de résoudre la
plupart de vos problèmes.
Si votre aspirateur nécessite une réparation, téléphonez au service d'assistance Dyson
afin de discuter des options proposées. Si votre aspirateur est sous garantie et que
celle-ci couvre la réparation, il sera réparé gratuitement.
EnREGIsTREZ-VOUs En TAnT qUE pROpRIETAIRE
D'Un DYsOn
NOUS VOUS REMERCIONS D'AVOIR CHOISI DYSON
Afin de nous permettre de vous assurer un service rapide et efficace, veuillez vous
enregistrer en tant que propriétaire d'un Dyson.
Veuillez enregistrer votre aspirateur Dyson sur internet sous www.dyson.ch ou par
téléphone au no 0848 807 907.
Cela confirmera la propriété de votre aspirateur Dyson en cas de réclamation auprès
des assurances et nous permettra de vous contacter si nécessaire.
GARAnTIE LIMITEE DE 2 Ans
CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE DYSON DE 2 ANS.
qUE cOUVRE LA GARAnTIE ?
• La réparation ou le remplacement de votre aspirateur (à la discrétion de Dyson) si
l'appareil s'avère être défaillant en raison de défauts de matériaux, de fabrication
ou de fonctionnement dans les 2 ans suivant son achat ou sa livraison (si une pièce
n'est plus disponible ou n'est plus fabriquée, Dyson la remplacera par une pièce de
rechange fonctionnelle).
qUE nE cOUVRE pAs LA GARAnTIE ?
Dyson ne garantit pas la réparation ou le remplacement d'un produit en cas :
• D'usure normale (par ex. fusible, courroie, brosse, batteries, etc.).
• De dommages accidentels, défauts dus à un usage ou un entretien négligent,
un usage impropre, un manque de soins, une opération ou une manipulation
inconsidérées de l'aspirateur non conformes au guide d'utilisation Dyson.
• D'obstructions : pour les instructions sur l'élimination des obstructions, veuillez vous
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Table des Matières
