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Pour traiter une réclamation au titre de la garantie ou une
demande de réparation, cliquez sur l'icône « Demande de
retour, de garantie et pénurie de commande » sur la page
d'accueil de ServoNET
. Vous pouvez également contacter le
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service ARM de SERVPRO
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ou par courriel à l'adresse rma@servpronet.com.
Pour expédier la demande de réclamation au titre de la garantie,
ayez les éléments suivants :
• Numéro du modèle de l'équipement
• Numéro de série.
• Heures d'utilisation (le cas échéant).
Dans le cadre du programme de garantie/ARM de Servpro
Industries, Inc., lorsque des franchises achètent un équipement
Servpro
Industries, Inc., la date d'achat et les numéros de série
®
de l'équipement sont notées sur la facture.
Servpro
Industries, Inc. conserve la preuve d'achat et les
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enregistrements de la garantie de l'équipement dans sa base
de données. Cette méthode permet d'éviter la frustration
provoquée par la fouille de la paperasserie en vue de déterminer
la couverture de garantie de l'équipement,
Après la réception du formulaire de demande de garantie/
ARM, un coordinateur d'ARM vérifie l'état de la garantie
de l'équipement répertorié avant d'envoyer l'information de
réclamation aux fournisseurs.
Si l'équipement n'est pas couvert par la garantie, le fournisseur
propose une estimation très avantageuse des frais avant
d'effectuer des réparations non couvertes par la garantie. Le
coordinateur ARM présente les options de réparation et reçoit
l'approbation de la franchise avant d'autoriser l'exécution de
réparations non couvertes par la garantie.
Si l'appareil est couvert par la garantie, le coordinateur ARM
communique le processus de réparation et de retour.
Le service ARM de Servpro
Manuel des opérations et des pièces détachées • dca20spxu2 servpro — rév. n° 0 (09/23/13) — page 101
RMA par téléphone au 866-885-6833
est là pour vous servir !
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Garantie/arM SerVprO
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