Responsabilités Du Client - HP Workstation X2100 Guide D'initiation

Informations relatives à la garantie et à la réglementation
Garantie matérielle HP
Pendant la période de garantie sur site, les composants remplaçables par
le client peuvent être livrés par expédition express. Dans ce cas, HP
paiera d'avance les frais d'expédition, les droits de douanes et les taxes,
assurera une assistance téléphonique pour le remplacement du
composant si besoin est, et paiera les frais d'expédition, les droits de
douane et les taxes afférents aux pièces dont HP aura demandé le retour.
Les interventions sur site dues à des produits non-HP, internes ou
externes au processeur système, sont soumises aux frais de
main-d'œuvre et de déplacement standards.
L'entretien sur site de ce produit est limité ou inexistant dans certains
endroits. Dans les zones non desservies par HP (où les obstacles
géographiques, un réseau routier insuffisant ou des transports publics
inadaptés interdisent les déplacements normaux), le service est assuré
sur une base négociée et soumis à une facturation supplémentaire.
Le temps de réponse du service sur site HP dans une zone desservie par
HP est normalement d'un jour ouvré (en dehors des périodes de vacances
HP) pour les zones HP 1 à 3 (en général dans un rayon de 160 km — ou
100 miles — par rapport au centre HP). Ce temps de réponse est de deux
jours ouvrés pour les zones 4 et 5 (320 km ou 200 miles), trois jours
ouvrés pour la zone 6 (480 km ou 300 miles) et négocié au-delà de la
zone 6. Les informations relatives aux déplacements clientèle
internationaux sont disponibles auprès des départements de vente et de
service HP.
Les limites de déplacement et le temps de réponse des revendeurs ou des
distributeurs sont définis par ceux-ci.
Des contrats d'entretien prévoyant des interventions en dehors des
heures de service ou le week-end, un temps de réponse plus court ou un
service dans une zone non desservie sont généralement disponibles
auprès de HP, d'un revendeur agréé ou d'un distributeur agréé
moyennant une facturation supplémentaire.
Responsabilités du client
Il sera demandé au client d'exécuter les programmes de diagnostic
fournis par HP avant toute intervention sur site ou expédition de pièces
de rechange.
Annexe A 57