HP Kayak XU800 Guide De Dépannage
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Sommaire des Matières pour HP Kayak XU800

  • Page 1 HP Kayak XU800 Guide de dépannage...
  • Page 2 Avertissement Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à un usage particulier.
  • Page 3 Comment obtenir les pilotes les plus récents, des utilitaires logiciels et des mises à jour du BIOS. Explique aussi comment télécharger la documentation correspondant à votre station de travail personnelle. Services d’assistance technique HP. Reportez-vous à la page 52. Indique le type d’information que vous devez préparer avant de contacter les services d’assistance HP.

  • Page 4: Démontage Et Remontage Du Capot

    Quelle version de Kayak possédez-vous ? Avant de vous connecter sur le site Web de HP ou d’appeler les services d’assistance HP, consultez l’étiquette d’identification sur le côté de votre station de travail personnelle pour connaître son numéro de modèle et de série.

  • Page 5: Informations De Sécurité

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.
  • Page 6 Informations importantes...

  • Page 7: Votre Pc Ne Démarre Pas Correctement

    Le panneau d’état MaxiLife affiche un visage souriant • Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise HP MaxiLife a détecté une erreur de configuration Voir page 13. sous/hors tension, le PC ne s’amorçe pas : du matériel. Un périphérique est peut être mal connecté...
  • Page 8 Description de l’utilitaire de message d’erreur. Voir page 16. Tableau des codes sonores. Voir page 17 Dépannage des tests POST et des codes d’erreur POST avec HP MaxiLife Voir page 19. Dépannage des problèmes du BIOS : • Mise à jour du BIOS.

  • Page 9: Cas 1 - Aucune Activité

    Rebranchez le cordon d’alimentation du PC. Rebranchez les connecteurs d’alimentation internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est défaillant. Si un composant est défaillant, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Cas 1 — Aucune activité : voir page suivante...
  • Page 10 état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut- être être remplacée. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 11: Cas 2 - L'écran Est Vide

    1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même modèle. défectueux. 2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Le moniteur doit peut-être être remplacé. Les broches du câble vidéo sont en bon Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
  • Page 12 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est vide Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte video dual Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. monitor, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...

  • Page 13: Cas 3 - Erreurs Matérielles Détectées

    été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorçe correctement. Dépannage des vérifications avant l’amorçage avec HP MaxiLife REMARQUE Lorsque le système est mis hors tension, le cordon d’alimentation doit resté connecté...
  • Page 14 RIMM. • Les modules de continuité sont correctement installés. HP Kayak XU800 Info Services Pour obtenir des informations sur les différentes configurations de mémoire, reportez-vous à la page 15. Vérifiez que... Symptôme...

  • Page 15: Installation De La Mémoire

    à la page 21. Installation de la mémoire REMARQUE Utilisez uniquement les modules de mémoire HP fournis avec votre modèle d’ordinateur. Si vous souhaitez connaître les accessoires disponibles, reportez-vous au site Web de HP à l’adresse : http://www.hp.com/go/pcaccessories.

  • Page 16: Cas 4 - Echec Du Processus D'amorçage

    Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran n’est pas vide, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.

  • Page 17: Code Sonore À L'amorçage

    Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Catégorie 2 : Si l’erreur est un avertissement (par ex. une touche coincée), le POST affiche : WARNING 00100 Keyboard Error Press <Enter> to view more information about error Catégorie 3 : Si l’erreur est grave, le POST affiche : 00xx...
  • Page 18 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Nombre Description Action recommandée... de bips Erreur du test du processeur. Vérifiez que : • Le processeur est correctement installé. • La carte de termination est installée dans le logement processeur 2 dans un système à...

  • Page 19: A L'issue Des Vérifications Avant L'amorçage, La Séquence Post

    Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Séquence de test POST A l’issue des vérifications avant l’amorçage, la séquence POST (autotest à la mise sous tension) est initialisée. Il convient de et erreurs POST remarquer que dans certains cas, un code sonore et une erreur Post peuvent survenir simultanément.
  • Page 20 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Message d’erreur... Action recommandée... Message d’erreur..Action recommandée... • • Vérifiez que le programme Setup a Vérifiez que les câbles détecté le lecteur de CD-ROM. d’alimentation et de données sont ERROR ! ERROR ! Appuyez sur...
  • Page 21 Lors d’un fonctionnement normal de l’ordinateur, Ventilateur arrière, carte système, câble du ventilateur. FAN CPU HP MaxiLife vérifie en permanence les paramètres vitaux du Ventilateur PCI, cartes PCI, carte système, câble du système. Si une erreur survient, un message s’affiche FAN PCI ventilateur.

  • Page 22: Cas 5 - L'écran Est Vide Ou L'image Est Altérée

    Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal Installez le dernier pilote disponible pour la carte vidéo. installé. Il vous est possible de le télécharger sur le site Web d’assistance Kayak à l’adresse : www.hp.com/go/kayaksupport puis sélectionnez HP Kayak XU800 PC Workstation.

  • Page 23: Problèmes De Configuration

    Problèmes de configuration L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des différents composants. Symptôme Problème • L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un Erreur de test CMOS. Voir page 25. message d’erreur POST (autotest à la mise sous •...

  • Page 24: Informations Utiles

    • Récupération du BIOS (mode de crise). Voir page 38. Micro-interrupteurs de la carte système. Voir page 39. Utilisation du programme HP Setup. Voir page 40. Dépannage des unités présentant un problème : • Unité de disque dur. Voir page 41.

  • Page 25: Erreur De Test Cmos

    , puis sélectionnez www.hp.com/go/kayaksupport HP Kayak XU800 PC Workstation. La carte système fonctionne. Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 26: Erreur De Test Clavier Ou Souris

    Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas Vérifiez que... Méthode... La carte système fonctionne. La carte système est peut être défectueuse. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 27: Erreur De Test Du Lecteur De Disquette

    Si le lecteur ne fonctionne toujours pas... Vérifiez que... Méthode... La carte système fonctionne. La carte système a peut être un problème. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...
  • Page 28 Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Remettez en place le capot, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du PC et du lecteur. Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur pour des informations de dépannage.

  • Page 29: Erreur De Test Du Port Série/Parallèle

    Reportez-vous à la section “Récupération du contenu du disque Si le disque dur ne fonctionne toujours pas... dur” à la page 49. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé Erreur de test du port série/parallèle REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur.

  • Page 30: Vous Ne Pouvez Pas Mettre Le Pc Hors Tension

    Problèmes de configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ou de bips et quitté...
  • Page 31 Les broches du connecteur ne sont pas tordues. Vous avez installé les pilotes appropriés (consultez le site Web du constructeur). Les zones nécessaires du programme Setup HP sont correctement définies. Les étapes de l’installation logicielle ont été respectées. Vous avez installé une carte audio et un Vérifiez que les instructions d’installation fournies avec la carte audio ont été...

  • Page 32: Votre Pc Présente Un Problème Audio

    Problèmes de configuration Votre PC présente un problème audio Votre PC présente un problème audio Symptôme... Solution... Aucun son n’est produit avec Si vous utilisez Windows NT 4.0, vérifez le volume, l’option muet et la balance. Reportez-vous à la documentation aucune application.

  • Page 33: Votre Pc Présente Un Problème Logiciel

    Pour modifier la date et l’heure, utilisez les utilitaires de votre système d’exploitation ou le programme Setup. Si nécessaire, installez une nouvelle pile (reportez-vous au Chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur. Si le problème logiciel persiste... Exécutez HP DiagTools pour vérifier la configuration matérielle. Reportez-vous à la page 45.

  • Page 34: L'heure Affichée Par L'horloge N'est Pas Correcte

    Pour votre sécurité, n’essayez jamais de recharger, de démonter ou de brûler l’ancienne pile. Remplacez-la uniquement avec une pile du même type ou d’un type équivalent recommandé par HP. La pile de cet ordinateur est une pile au lithium qui ne contient pas de métaux lourds.

  • Page 35: L'utilisation Du Symbole Euro Pose Problème

    Problèmes de configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, il doit uniquement être utilisé avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...

  • Page 36: Dépannage Des Problèmes Liés Au Bios

    BIOS. Mise à jour du BIOS La dernière version du BIOS (flashage standard) pour votre PC est disponible sur le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante: . Les fichiers BIOS, ainsi que www.hp.com/go/kayaksupport l’utilitaire de flashage BIOS téléchargés sont accompagnés des instructions relatives à...

  • Page 37: Effacement Du Cmos

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position DOWN pour effacer la mémoire CMOS.

  • Page 38: Récupération Du Bios (Mode De Crise)

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Récupération du BIOS (mode de crise) Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du BIOS (opération de récupération exceptionelle du BIOS) afin de récupérer le BIOS.

  • Page 39: Micro-Interrupteurs

    Les micro-interrupteurs peuvent également être désignés par : UP = ouvert = Off (désactiver), DOWN = fermé = On (activer) Micro-interrupteurs Deux types de micro-interrupteurs peuvent être utilisés sur la station de travail personnelle HP Kayak XU800 . Ouvert = UP Fermé = DOWN OFF = Ouvert ON = Fermé...

  • Page 40: Utilisation Du Programme Hp Setup

    Problèmes de configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration.

  • Page 41: Dépannage Des Disques

    à la mise sous tension (POST), votre unité de disque dur pourrait être endommagée. Effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP. 2 Vérifiez que les câbles de données et d'alimentation du disque sont correctement branchés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide d’utilisation pour plus informations sur les câbles et les...
  • Page 42 Problèmes de configuration Dépannage des disques Si une unité de disque Si une unité de disque dur SCSI n’est pas reconnue lors de l’amorçage du système, et n’est pas disponible en fonctionnement normal, vérifiez dur SCSI n’est pas que le câble SCSI interne est connecté aux éléments suivants : disponible a Connecteur SCSI U-160 situé...
  • Page 43 HP Setup). Boot REMARQUE Vous pouvez utiliser HP DiagTools pour effectuer des tests d’accessibilité et d’utilisation du lecteur de CD-ROM. Reportez-vous à la page 23 pour les instructions relatives à l’utilisation de HP DiagTools. Le lecteur de DVD ne lit pas les DVD vidéo 1 Vérifiez que le disque DVD que vous tentez de lire et votre lecteur de...
  • Page 44 Problèmes de configuration Dépannage des disques Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.

  • Page 45: Dépannage Avec Hp Diagtools

    Avant d’utiliser HP DiagTools Définissez comment vous allez lancer l’utilitaire de diagnostic : à partir de la partition des utilitaires HP sur le disque dur ou à partir de l’une des options du CD-ROM. Auparavant, il est conseillé de vérifier les paramètres suivants dans le programme Setup :...

  • Page 46: Démarrage De Hp Diagtools

    Setup. Démarrage de HP DiagTools A partir du disque dur (partition des utilitaires HP) : 1 Le cas échéant, fermez toutes les applications en cours. 2 Arrêtez la station de travail personnelle à l’aide de l’option Redémarrer l’ordinateur.
  • Page 47 Si le test échoue, vous pouvez produire un Support Ticket décrit à la page suivante. Pour de plus amples informations concernant les tests ci-dessus et les codes d’erreur, consultez le Guide d’utilisation de diagnostic matériel, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

  • Page 48: Génération D'un Support Ticket

    Pour générer un enregistrement complet de la configuration de votre système et des résultats des tests, vous devez créer un Support Ticket. Si vous utilisez HP DiagTools à partir du disque dur, un lecteur de disquette est nécessaire pour enregistrer le fichier Support Ticket. Si vous utilisez HP DiagTools à...

  • Page 49: Récupération Du Contenu Du Disque Dur

    Copie de fichiers OS Master : à utiliser lorsque Windows vous invite • à insérer le support du système d’exploitation lors de l’installation de pilotes supplémentaires HP DiagTools : vérifie la configuration système et son • fonctionnement. Voir également page 45. REMARQUE Tout logiciel installé...

  • Page 50: Récupération Des Pilotes Pré-Chargés

    Récupération du contenu du disque dur Récupération des pilotes pré-chargés Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la station de travail personnelle. Pour ce faire, insérez le CD-ROM dans le lecteur.

  • Page 51: Autres Sources D'informations

    Autres sources d’informations Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant sur votre station de travail personnelle : documentation pour votre station de travail personnelle (décrite •...

  • Page 52: Services D'assistance Clientèle Et D'informations Hewlett-Packard

    • • Nombre de méga-octets installés Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec les RAM non HP. La quantité de • RAM HP ou RAM d’un autre RAM est affichée sur le panneau d’état dans le menu “Sys Info”.

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