HP 2 Serie Guide De Dépannage
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Manuels Connexes pour HP 2 Serie

Sommaire des Matières pour HP 2 Serie

  • Page 1 HP Kayak XM600 Desktop Guide de dépannage...
  • Page 2 HP Kayak XM600 Séries 2 et HP Kayak XM600 Ce manuel est le guide de dépannage du HP Kayak XM600 Séries 2, équipé de processeurs montés sur soc- ket. Ces PC portent les numéros de modèle P2190N et supérieurs. Un guide de dépannage spécifique est disponible pour les HP Kayak XM600, équipés de processeurs montés sur...
  • Page 3 Comment obtenir les pilotes les plus récents, des utilitaires logiciels et des mises à jour du BIOS. Explique aussi comment télécharger la documentation correspondant à votre station de travail personnelle. Services d’assistance technique HP. Reportez-vous à la page 49. Indique le type d’information que vous devez préparer avant de contacter les services d’assistance HP.
  • Page 4 Avertissement Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à un usage particulier.

  • Page 5: Démontage Et Remontage Du Capot

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles...
  • Page 6 Informations importantes Si vous possédez un modem : N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché...

  • Page 7: Votre Station Ne Démarre Pas Correctement

    La DEL d’état est VERTE. • • Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise HP MaxiLife a détecté une erreur de configuration Voir à la page 12. sous/hors tension, le PC ne s’amorce pas : du matériel. Un périphérique est peut être mal connecté...
  • Page 8 Récupération du BIOS (mode de crise). Voir à la page 30. • Micro-interrupteurs de la carte système. Voir à la page 31. Utilisation du programme HP Setup. Voir à la page 32. Dépannage du matériel avec HP e-DiagTools. Voir à la page 37.

  • Page 9: Cas 1 - Aucune Activité

    Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même l’unité d’alimentation. modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut-être être remplacée. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 10: Cas 2 - L'écran Est Noir

    1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même modèle. défectueux. 2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Le moniteur doit peut-être être remplacé. Les broches du câble vidéo sont en bon Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
  • Page 11 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est noir Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte graphique Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. deux moniteurs, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...

  • Page 12: Cas 3 - Erreur De Configuration Matérielle Détectée Et Écran Noir

    Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le disque dur ou le ventilateur émettent du bruit, mais la station de travail ne s’amorce pas. L’écran est noir et la DEL d’état est rouge. HP MaxiLife a détecté une erreur matérielle.
  • Page 13 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée et écran noir Code Cause... Vérifiez que... sonore 2 bips Alimentation en mode protégé Les câbles d’alimentation à l’intérieur du PC • sont correctement connectés. 3 bips Absence de mémoire, module défectueux ou Le module mémoire est correctement inséré...

  • Page 14: Cas 4 - Echec Du Processus D'amorçage Et Un Message D'erreur Apparaît À L'écran

    Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.
  • Page 15 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Catégorie 3 : Si l’erreur est grave, le POST affiche : 00xx The BIOS has detected a serious problem that prevents your PC from booting Press <Enter>...

  • Page 16: Cas 5 - L'écran Est Noir Ou L'image Est Altérée

    Méthode... Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal Installez le tout dernier pilote de la carte vidéo. Celui-ci est installé. disponible sur le site Web d’assistance Kayak : . Sélectionnez www.hp.com/go/kayaksupport ensuite la station de travail HP Kayak XM600.

  • Page 17: Problèmes De Configuration

    Problèmes de configuration L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des différents composants. Symptôme Problème L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un • Erreur de test CMOS. Voir à la page 19. message d’erreur POST (autotest à la mise sous •...
  • Page 18 Voir à la page 30. • Micro-interrupteurs de la carte système. Voir à la page 31. Utilisation du programme HP Setup. Voir à la page 32. Dépannage des unités présentant un problème : Unité de disque dur. Voir à la page 33.

  • Page 19: Erreur De Test Cmos

    , puis sélectionnez la www.hp.com/go/kayaksupport station de travail HP Kayak XM600. La carte système fonctionne. Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 20: Erreur De Test Clavier Ou Souris

    Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas Vérifiez que... Méthode... La carte système fonctionne. La carte système est peut être défectueuse. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 21: Erreur De Test Du Lecteur De Disquette

    Vérifiez que... Dans le cas contraire... La carte système fonctionne. La carte système a peut être un problème. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...
  • Page 22 Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Remettez en place le capot, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du PC et du lecteur. Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur pour des informations de dépannage.

  • Page 23: Erreur De Test Du Port Série/Parallèle

    Reportez-vous à la section “Récupération du contenu du disque Si le disque dur ne fonctionne toujours pas... dur” à la page 45. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé Erreur de test du port série/parallèle REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.

  • Page 24: Vous Ne Pouvez Pas Mettre Le Pc Hors Tension

    Problèmes de configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ni de bips et quitté...

  • Page 25: Votre Pc Présente Un Problème Logiciel

    Pour modifier la date et l’heure, utilisez les utilitaires de votre système d’exploitation ou le programme Setup. Si nécessaire, remplacez la pile (reportez-vous au Chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur). Si le problème logiciel persiste... Exécutez HP e-DiagTools pour vérifier la configuration matérielle. Reportez-vous à la page 37.

  • Page 26: L'heure Affichée Par L'horloge N'est Pas Correcte

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

  • Page 27: L'utilisation Du Symbole Euro Pose Problème

    Problèmes de configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, elle doit uniquement être utilisée avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...

  • Page 28: Dépannage Des Problèmes Liés Au Bios

    BIOS. Mise à jour du BIOS La dernière version du BIOS (flashage standard) pour votre PC est disponible sur le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante : . Les instructions de mise à niveau du www.hp.com/go/kayaksupport BIOS sont fournies avec les fichiers du BIOS et l’utilitaire de flashage du BIOS téléchargeables.

  • Page 29: Effacement Du Cmos

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position pour effacer la mémoire CMOS.

  • Page 30: Récupération Du Bios (Mode De Crise)

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Récupération du BIOS (mode de crise) Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du BIOS (opération de récupération exceptionnelle du BIOS) afin de récupérer le BIOS.

  • Page 31: Micro-Interrupteurs De La Carte Système

    Problèmes de configuration Micro-interrupteurs de la carte système Micro-interrupteurs de la carte système La carte système comprend dix micro-interrupteurs de configuration, numérotés de 1 à 10. Certains sont réservés (1, 2, 3, 4 et 5) et ne doivent pas être modifiés. Toute modification de ces micro-interrupteurs peut entraîner une défaillance du système.

  • Page 32: Utilisation Du Programme Hp Setup

    Problèmes de configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration.

  • Page 33: Dépannage Des Disques

    à la mise sous tension (POST), votre unité de disque dur peut être endommagée. Effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP. 2 Vérifiez que les câbles de données et d'alimentation du disque sont correctement branchés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide d’utilisation pour plus informations sur les câbles et les...
  • Page 34 HP Setup). Boot REMARQUE HP e-DiagTools peut vous permettre d’effectuer des tests d’utilisation et d’accès au lecteur de CD-ROM. Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de HP e-DiagTools, reportez-vous à la page 37. Le lecteur de DVD ne lit pas les DVD vidéo 1 Vérifiez que le disque DVD que vous tentez de lire et votre lecteur de...
  • Page 35 Problèmes de configuration Dépannage des disques Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.
  • Page 36 Problèmes de configuration Dépannage des disques...

  • Page 37: Dépannage Avec Hp E-Diagtools

    La première étape dans la résolution d’un problème consiste à effectuer un diagnostic. HP e-DiagTools vous aide à diagnostiquer tout problème matériel éventuel survenant sur un ordinateur HP. Composé d’une série d’outils, cet utilitaire vous permet de : différencier les problèmes logiciels des problèmes matériels ;...

  • Page 38: Présentation De E-Diagtools

    Ces fonctionnalités permettent également de télécharger la version la plus récente du BIOS et d’effectuer la mise à jour sur votre ordinateur. HP e-DiagTools est fourni sur les supports suivants : La partition pour utilitaires pré-installée sur votre disque dur (recommandé).

  • Page 39: Exécution De E-Diagtools Depuis La Partition Pour Utilitaires Sur Le Disque Dur

    1 Fermez toutes les applications, arrêtez le système d’exploitation et redémarrez votre ordinateur. 2 Au démarrage, une fois le logo affiché, le message suivant apparaît : Press <F10> to enter HP Utility Partition ... or any other key to proceed 3 Appuyez sur F10.

  • Page 40: Exécution De E-Diagtools Depuis Le Cd-Rom

    Dépannage avec HP e-DiagTools Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM REMARQUE Seule la version de e-DiagTools se trouvant dans la partition pour utilitaires prend en charge l’ensemble des fonctionnalités offertes. Lorsque vous lancez e-DiagTools à partir du CD-ROM, vous ne pourrez pas envoyer le Support Ticket par e-mail ni mettre à...

  • Page 41: Exécution De E-Diagtools Depuis Le Cd-Rom De "Récupération" Hp

    Pour lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM HP DiagTools, procédez comme suit : 1 Insérez le CD-ROM HP DiagTools dans le lecteur. Arrêtez le système d’exploitation et redémarrez votre ordinateur. 2 Assurez-vous que l’option d’amorçage à partir du lecteur de CD-ROM est activée, et que celui-ci se trouve en tête de l’ordre d’amorçage.

  • Page 42: Tests Du Matériel Avec Hp E-Diagtools

    Dépannage avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Les tests matériels suivants sont réalisables avec HP e-DiagTools : Détection du matériel. Détecte automatiquement la configuration matérielle complète du système (y compris le modèle et la version de la station de travail personnelle, le type de...

  • Page 43: Pour Plus D'informations

    Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations Pour plus d’informations Pour plus d’informations sur l’utilisation de HP e-DiagTools, consultez le document e-DiagTools User’s Guide, disponible au format PDF sur le site web de HP à l’adresse : www.hp.com/desktops/diagtools Sur ce site, vous pouvez également : télécharger e-DiagTools ;...
  • Page 44 Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations...

  • Page 45: Récupération Du Contenu Du Disque Dur

    Copie de fichiers OS Master : à utiliser lorsque Windows vous invite • à insérer le support du système d’exploitation lors de l’installation de pilotes supplémentaires HP e-DiagTools : vérifie la configuration système et son • fonctionnement. Voir également à la page 37. REMARQUE Tout logiciel installé...

  • Page 46: Récupération Des Pilotes Pré-Chargés

    Récupération du contenu du disque dur Consultez votre Guide d’utilisation Kayak fourni avec la station de travail personnelle pour savoir comment effectuer une récupération, une mise à niveau ou un retour à l’état antérieur. Récupération des pilotes pré-chargés Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la station de travail personnelle.

  • Page 47: Autres Sources D'informations

    Autres sources d’informations Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant sur votre station de travail personnelle : documentation pour votre station de travail personnelle (décrite •...
  • Page 48 Autres sources d’informations Présentation de l’ensemble de la documentation...

  • Page 49: Services D'assistance Clientèle Et D'informations Hp

    Setup ; ouvrez-le en appuyant sur F2 au démarrage. constructeur • Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec des modules mémoire non HP. HP prend en charge et recommande les modules mémoire HP uniquement. Question ou problème Décrivez brièvement le problème par écrit Fréquence...

Ce manuel est également adapté pour:

2 kayak xm600Kayak xm600

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