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Chapitre 2
Utilisation de l'application CallPilot
Fonctionnement de l'application CallPilot
CallPilot s'intègre au système téléphonique pour offrir un service automatisé de réception des
appels. CallPilot répond aux appels entrants, les achemine aux postes et aux boîtes vocales au sein
du système et assure la permanence téléphonique.
Postes avec afficheur
Postes avec afficheur une ligne
Vous pouvez utiliser un poste avec afficheur une ligne pour la plupart des sessions CallPilot. Si
vous utilisez un poste avec afficheur une ligne, le message s'affiche sur la ligne de commande de
l'afficheur CallPilot. Par contre, un poste avec afficheur une ligne ne présente pas les options de
touche afficheur.
Sur les postes avec afficheur une ligne, les options sont présentées par des guides parlés. Vous
pouvez sélectionner une option à partir du clavier. Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin d'un
guide parlé pour sélectionner une option. Vous pouvez interrompre le guide parlé et effectuer la
sélection immédiatement.
Postes avec afficheur deux lignes
Les postes avec afficheur deux lignes affichent les commandes et les options CallPilot. Un
afficheur deux lignes peut présenter simultanément jusqu'à trois options de touche afficheur. Si
plus de trois options sont offertes, attendez la diffusion du guide parlé qui énoncera les autres
options. Si vous connaissez le numéro de l'option voulue, entrez-le au cours de la diffusion du
guide parlé en appuyant sur la touche de clavier correspondante.
Exemple d'un afficheur deux lignes
Ligne de commande de l'afficheur
Options de touche afficheur
Touches afficheur
MP:
AUTRE
REPR
Guide de référence de l'application CallPilot
OK
9
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