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INSTRUCTIONS POUR RETOUR SOUS GARANTIE
Nous accusons réception de votre demande de remplacement d'une pièce défaillante lors d'une utilisation
normale pour laquelle vous croyez être couvert par la garantie. Suite à votre demande, nous vous expédions
cette pièce à condition que vous remplaciez la pièce d'origine d'ici 10 jours.
Cette pièce de remplacement vous est expédiée avant que nous ne recevions l'article défaillant et avant notre
évaluation de cette pièce pour déterminer les raisons de sa défaillance et si elle est couverte par la garantie.
Afin d'évaluer la cause de la défaillance du produit, vous devez nous retourner la pièce défectueuse dans un délai
de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la pièce de remplacement. Si la pièce est bien couverte par la
garantie, aucuns frais ne vous seront facturés pour le remplacement de l'article. Par contre, nous vous facturerons
la pièce de remplacement et le transport si (1) la pièce n'est pas couverte par la garantie parce que la source
du défaut se situe à l'extérieur des directives de garantie, ou (2) la période de garantie est expirée. Si aucune
couverture de garantie n'existe, nous vous ferons parvenir une lettre d'explication détaillée.
Nous vous facturerons aussi pour le remplacement de l'article, en plus des frais de transport et de manutention si
vous ne retournez pas la pièce d'origine dans un délai de 10 jours suivant la réception de la pièce de remplacement.
Instructions pour le retour de l'article d'origine
1. Veuillez utiliser l'étiquette de retour incluse dans la boîte contenant la pièce de remplacement. L'adresse de
l'étiquette de retour est :
2. Utilisez l'emballage de la pièce de remplacement pour retourner la pièce d'origine.
3. Glissez-y le bordereau de marchandise que nous vous avons fourni et portant le le n
4. Si la pièce pèse plus de 22,7 kg (50 lb), nous vous fournirons un connaissement. Pour prévoir une cueillette,
veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Nous ne vous facturerons que les frais de transport si la
pièce d'origine n'est pas couverte par la garantie, ou si vous ne retournez pas le composant original dans un
délai de 10 jours suivant la réception de la pièce de remplacement.
5. Si la pièce pèse 22,7 kg (50 lb) ou moins, veuillez utiliser l'étiquette d'expédition UPS Ground prépayée et
déposez votre colis à votre point de cueillette UPS le plus près.
Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre aide et coopération.
Si vous avez des questions, communiquez avec nous au 1 855 490-3048.
Merci,
Big Ass Solutions
Big Ass Solutions
À L' A TTENTION DE : N
800 Winchester Road
Lexington, KY 40505
WWW.BIGASSSOLUTIONS.COM
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