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Assistance à la clientèle
Quelle que soit la méthode utilisée pour communiquer avec nous,
aidez-nous à vous servir plus efficacement en nous fournissant les
informations suivantes :
1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone.
2. L'année et le modèle de votre véhicule.
3. Le numéro d'identification du véhicule (le numéro à 17 chiffres qui
figure sur votre carte d'immatriculation ou sur une plaquette dans le
coin supérieur gauche de la planche de bord).
4. La date d'achat et le kilométrage au compteur.
5. La raison sociale et l'adresse de votre concessionnaire autorisé.
6. Vos questions.
Si vous résidez à l'extérieur des États-Unis, veuillez communiquer avec le
distributeur Mazda le plus proche.
ÉTAPE 3 : Communiquez avec le Better Business Bureau (BBB).
Mazda North American Operations conçoit qu'il n'est pas toujours
possible de parvenir à une entente mutuelle en cas de controverse. En
dernier recours, afin que votre cas soit traité de façon équitable, Mazda
North American Operations participe au programme d'arbitrage pour les
véhicules automobiles administré par le Better Business Bureau (BBB).
Ce programme n'encoure aucun frais.
Le BBB AUTO LINE peut vous aider à régler un différend en matière de
garantie qui vous oppose à un constructeur automobile afin de parvenir à
une entente acceptable pour les deux parties. Si la BBB ne peut
concrétiser une entente à l'amiable entre vous et le constructeur
automobile, elle peut par contre proposer une audience sans
complications de procédure devant un arbitre de griefs.
Vous devez faire appel à la BBB AUTO LINE avant de faire valoir vos
droits ou de recourir au « Magnuson-Moss Warranty Act », 15 U.S.C. §
2301 et seq. Dans les limites permises des lois applicables du « Lemon
Law », vous devez également faire appel à la BBB AUTO LINE avant de
faire valoir vos droits ou de recourir au « Lemon Law ». Si vous
choisissez un recours non proposé par le « Magnuson-Moss Warranty
Act » ou les lois applicables du « Lemon Law », vous n'êtes pas tenu de
faire appel en premier à la BBB AUTO LINE.
Cette procédure peut prendre jusqu'à 40 jours. Sauf sur acceptation, la
décision arbitraire n'est pas irrévocable, ni pour vous ni pour Mazda.
Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la BBB AUTO
LINE, y compris les conditions d'admissibilité, veuillez composer le
1 800 955–5100, ou visitez le site Web www.lemonlaw.bbb.org.
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