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Service d'aide et d'assistance
Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services qui vous
permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement
d'en savoir plus sur les produits IBM. La présente section contient des
informations relatives aux sources d'informations supplémentaires sur IBM et
les produits IBM, les actions à mettre en oeuvre en cas d'incident et les
numéros que vous pouvez appeler pour obtenir une assistance technique.
Les Service Packs Microsoft constituent la source logicielle la plus actualisée
pour les mises à jour de produits Windows. Ils peuvent être téléchargés à
partir du Web (des frais de connexion peuvent être appliqués) ou sont
disponibles sur CD-ROM. Pour plus d'informations, consultez le site
www.microsoft.com. IBM offre une assistance technique pour l'installation des
Service Packs des produits Microsoft Windows préchargés par IBM. Pour plus
d'informations, prenez contact avec le centre de support IBM en utilisant le ou
les numéros de téléphone répertoriés dans à la page 72.
Assistance sur le Web
Le site Web d'IBM présente les dernières informations relatives aux
ordinateurs personnels IBM et aux services d'assistance proposés. La page
d'accueil du site Web IBM Personal Computing est accessible à l'adresse
suivante : www.ibm.com/pc.
Par ailleurs, IBM propose un site Web complet dédié à l'informatique mobile
et aux ordinateurs ThinkPad, à l'adresse www.ibm.com/pc/support. Effectuez
des recherches sur ce site pour résoudre les incidents auxquels vous êtes
confronté, chercher de nouvelles manières d'utiliser votre ThinkPad et en
savoir plus sur les options permettant de faciliter votre travail.
Assistance téléphonique
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez bénéficier d'une assistance gratuite en téléphonant au
centre de support IBM. Les services suivants sont disponibles pendant la
période de garantie :
v Identification des incidents - Une personne qualifiée vous aide à déterminer
s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y
remédier.
v Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un élément
matériel IBM sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est
disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
v Gestion des modifications techniques - Occasionnellement, il peut être
nécessaire d'apporter une modification à un produit après sa
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ThinkPad X40 Series Guide de maintenance et d'identification des incidents
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