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commercialisation. IBM ou votre revendeur, si celui-ci est agréé par IBM,
effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les opérations suivantes ne font pas partie des services offerts par la
garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou non garanties
par IBM
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7
caractères au format IBM FRU XXXXXXX
v Identification des sources d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à
niveau
v Remplacements, modifications ou mises à jour de pilotes de périphérique
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
v Installation et maintenance de programmes d'application
Reportez-vous au document de garantie de votre matériel IBM pour une
explication complète des conditions d'application de la garantie IBM. Veillez à
conserver votre preuve d'achat pour pouvoir bénéficier du service de garantie.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur afin que le
technicien puisse vous aider à résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel,
vérifiez que vous avez téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières
mises à jour système, exécuté les tests de diagnostic et noté les informations
nécessaires. Avant de contacter notre service d'assistance téléphonique,
veuillez vous munir des informations suivantes :
v Type et modèle de l'ordinateur
v Numéros de série de l'ordinateur, de l'écran et des autres éléments, ou
justificatif d'achat
v Description de l'incident survenu
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Informations relatives à la configuration matérielle et logicielle du système
Numéros de téléphone
Remarque : Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans
préavis. Pour obtenir la liste à jour des numéros de téléphone et
les horaires de disponibilité du centre de support IBM, consultez
le site Web à l'adresse www.ibm.com/pc/support
Pays ou région
Afrique
Allemagne
Argentine
Service d'aide et d'assistance
Langue
Allemand
Espagnol
Chapitre 3. Services d'aide et d'assistance IBM
Numéro de téléphone
+44 (0)1475 555 055
07032-1549 201
0800-666-0011
43
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