Service D'aide Et D'assistance; Assistance Sur Le Web; Assistance Téléphonique - IBM ThinkPad T40 Serie Guide De Maintenance

Service d'aide et d'assistance

Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services qui vous
permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement
d'en savoir plus sur les produits IBM. Cette section contient des informations
relatives aux sources d'informations supplémentaires sur IBM et les produits
IBM, les actions à mettre en oeuvre en cas d'incident et les numéros auxquels
vous pouvez faire appel pour obtenir une assistance technique.
Les Service Packs de Microsoft sont les sources logicielles les plus récentes
pour les mises à jour Windows. Ils sont disponibles en téléchargement sur le
Web (frais de connexion possibles) ou à partir d'un CD-ROM. Pour plus
d'informations, consultez le site Web à l'adresse www.microsoft.com. IBM
propose une assistance technique lors de l'installation des Service Packs ou
des questions correspondants à votre produit Microsoft Windows préchargé
par IBM. Pour plus d'informations, contactez le centre de support IBM via
l'un des numéros de téléphone de la section «Liste des numéros de téléphone
au niveau mondial» à la page 74.

Assistance sur le Web

Le site Web d'IBM présente les dernières informations sur les PC ainsi que
l'assistance IBM. La page d'accueil du site Web IBM Personal Computing est
accessible à l'adresse suivante : www.ibm.com/pc.
IBM propose un site Web complet consacré à l'informatique mobile et aux
ordinateurs ThinkPad à l'adresse www.ibm.com/pc/support. Effectuez des
recherches sur ce site Web pour résoudre des incidents, chercher de nouvelles
manières d'utiliser votre ordinateur ThinkPad et en savoir plus sur les options
permettant de faciliter votre travail.
Assistance téléphonique
Si vous n'avez pas réussi à résoudre l'incident et que votre ordinateur est
toujours sous garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par
téléphone via le centre de support PC d'IBM. Les services suivants sont
disponibles pendant la période de garantie :
v Identification des incidents - Une personne qualifiée vous aide à déterminer
s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y
remédier.
v Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un élément
matériel IBM sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est
disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
v Gestion des modifications techniques - Occasionnellement, il peut être
nécessaire d'apporter une modification à un produit après sa
42
ThinkPad T40 Series Guide de maintenance et d'identification des incidents