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Services Internet
Utilisation de Maintenance Assistant dans les Services Internet
Les Services Internet utilisent le serveur Web intégré qui réside sur le périphérique, vous permettant
ainsi de communiquer avec le périphérique par le biais d'Internet ou de l'intranet depuis votre
navigateur Web.
SMart eSolutions comprend les fonctions Meter Assistant® (Assistant compteurs), Supplies
Assistant® (Assistant de consommables) et Maintenance Assistant® (Assistant de maintenance).
Remarque :
SMart eSolutions n'est pas disponible dans tous les pays. Prenez contact avec votre
technicien Xerox pour plus d'informations.
Utilisez Maintenance Assistant pour obtenir un historique des incidents et des informations
d'utilisation que vous pourrez fournir à l'équipe de support Xerox afin de l'aider à résoudre les
problèmes plus rapidement. L'équipe de support Xerox vous indiquera quand utiliser cet Assistant.
Remarque :
Votre administrateur système doit mettre cette option à votre disposition.
Pour plus d'informations, voir le Guide de l'administrateur système.
1. Sur votre ordinateur, ouvrez votre navigateur Web.
2. À l'aide de votre clavier, tapez http:// suivi de l'adresse IP du périphérique dans le champ prévu
à cet effet. Par exemple, si l'adresse IP est 192.168.100.100, tapez http://192.168.100.100.
Remarque :
Pour déterminer l'adresse IP de votre périphérique, imprimez un relevé de
configuration ou contactez votre administrateur système.
3. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour charger la page.
4. Si nécessaire, cliquez sur l'onglet État. Celui-ci est en général l'onglet actif quand vous accédez
aux Services Internet.
5. Sélectionnez SMart eSolutions dans le menu État à gauche de la page.
6. Cliquez sur l'onglet Maintenance Assistant.
7. Cliquez sur l'option requise.
•
Envoyer les informations de diagnostic à Xerox : cette option envoie l'historique des
incidents à Xerox depuis le périphérique. Cette procédure peut prendre plusieurs minutes.
Quand la transmission est terminée, une page s'affiche annonçant que la communication
a abouti.
•
Lancer une session de dépannage en ligne sur
l'historique des incidents du périphérique à Xerox. Les problèmes sont immédiatement
analysés et les solutions correspondantes identifiées. Cette procédure peut prendre
plusieurs minutes. Quand les informations ont été envoyées, une page de support s'affiche.
Télécharger les fichiers : cette option crée un fichier contenant l'historique des incidents
•
et les informations d'utilisation du périphérique. Cliquez avec le bouton droit de la souris
sur le lien UsageLog.csv et sélectionnez Enregistrer la cible sous... pour enregistrer le
fichier sur votre ordinateur. Le technicien du Centre Services Xerox vous demandera peut-
être de lui envoyer le fichier pour dépanner le périphérique.
Informations supplémentaires
Utilisation des Services Internet pour trouver les coordonnées de l'administrateur système
Guide de l'administrateur www.xerox.com/support.
Affichage de l'état de SMart eSolutions dans les Services Internet
Impression des pages d'informations depuis le menu État machine
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WorkCentre
www.xerox.com
: cette option envoie
Guide de l'utilisateur
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