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Pré-décroché
Chaque appelant doit d'abord être accueilli, puis transféré au numéro collectif du
service d'assistance technique. Si toutes les lignes du service sont occupées, l'appe-
lant doit pouvoir laisser un message.
Solution
1.
L'appel externe arrive sur le central.
2.
Le central répercute l'appel sur le tiptel 545 SD.
3.
L'appareil prend l'appel et diffuse par exemple, l'annonce d'accueil suivante :
„Bonjour. Vous êtes en communication avec le service d'assistance technique
de l'entreprise Erlensee. Afin que nous puissions traiter rapidement votre de-
mande, veuillez préparer votre référence client. Nous transférons votre appel à
un collaborateur. Veuillez patienter..."
4.
Après l'annonce, l'appareil met l'appel en attente et compose la destination de
transfert (numéro collectif).
4a.
L'appel est pris en charge par un collaborateur ou
4b.
lorsque tous les postes sont occupés, l'appareil reprend l'appel, diffuse au cor-
respondant une annonce d'occupation : „Désolé, mais toutes nos lignes sont
occupées. Si vous souhaitez patienter, appuyez sur la touche « O », sinon vous
avez néanmoins la possibilité de nous laisser un message. Nous vous rappelle-
rons le plus rapidement possible." L'appelant peut maintenant enregistrer son
message. Le message peut être écouté plus tard soit sur l'appareil soit par le
biais de l'interrogation à distance.
Exemples d'utilisation en mode accueil
89
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