Permuter Ligne Comme Remplacement Pour Des Touches De Ligne; Commuter Les Appels; Plusieurs Transferts D'appel - Swyx SwyxPhone L6 Série Guide De L'utilisateur

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15.10 Permuter ligne comme remplacement pour des
touches de ligne
Les raccourcis de votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 sont personna-
lisables (cf aussi chapitre
abrégées, page 198). Si bien qu'il est possible que vous n'ayez plus
qu'une seule, voire aucune touche de ligne libre sur votre SwyxPhone
L660/SwyxPhone L680. Néanmoins, vous avez toujours au moins deux lig-
nes disponibles.
Dans ce cas, vous téléphonez comme d'habitude en décrochant le com-
biné ou en appuyant sur la touche "Haut-parleur". Passez à la deuxième
ligne en sélectionnant l'option "Permuter ligne" du menu contextuel ou
bien, si elle est configurée, en appuyant sur la touche "Permuter ligne".

15.11 Commuter les appels

Le pack en option "SwyxMonitor" vous permet en plus d'enregistrer en
permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer
un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un centre
d'appels) peut ainsi écouter une conversation (mode "Écoute seule"),
donner des instructions (par ex. pour aider à argumenter) ou même par-
ticiper à la conversation (mode conversation).
Si le pack optionnel "SwyxMonitor" est utilisé, vous devez impérativement
tenir compte des directives en vigueur sur la protection des données person-
nelles.
Pour transférer un appel, le pack optionnel "SwyxMonitor" doit être ins-
tallé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour
l'utilisateur concerné.
Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en
mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les conver-
sations qui sont passées avec un SwyxPhone.
Pour écouter une conversation avec
Composez le numéro de l'agent qui souhaite écouter cette
1.
conversation, puis tapez la commande DTMF *24*1# . Notez que
vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode "Écoute seule" avec
cette commande DTMF. Si un autre superviseur écoute déjà cette
conversation en mode conversation, le même mode est utilisé pour
le deuxième superviseur.
16.7 Configurer les numérotations
Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal.
l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active.
Vous entendez alors la conversation mais les deux autres
correspondants ne vous entendent pas.
Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est
interrompue. Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la
messagerie vocale en cas de double-appel) sont ignorés c'est à dire
que l'appel est toujours pris. Seul le renvoi immédiat est pris en
compte.
Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec
2.
l'agent.
Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex.
3.
en décrochant le combiné.
Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la
conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf si
vous êtes en mode "Écouter seule" où dans ce cas l'appel sera terminé.
Commande
Explication
DTMF
*24*1# Écoute seule
Vous entendez les deux correspondants
*24*2#
Écouter les deux parties, parler avec l'agent
Vous entendez les deux correspondants et l'agent vous
entend. L'autre correspondant (par ex. un client) entend
uniquement l'agent.
*24*3# Écouter les deux parties, parler avec les deux parties
Vous pouvez participer activement à la conversation.

15.11.1 Plusieurs transferts d'appel

Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs
sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode
en utilisant une commande DTMF par ex. du mode "Écoute seule" ou
mode conversation, l'agent entend également tous les autres supervi-
seurs. Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec
les autres lorsque le mode "Écoute seule" est sélectionné. Ni l'agent ni
son correspondant ne peuvent vous entendre.
SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros