Permuter Ligne Comme Remplacement Pour Des Touches De Ligne; Commuter Les Appels - Swyx SwyxPhone L6 Série Guide De L'utilisateur

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Si un utilisateur du SwyxPhone est configuré pour la connexion automa-
tique, cet utilisateur peut se connecter automatiquement sans entrer son
PIN et en confirmant avec la touche "OK".
Vous pouvez configurer une touche de fonction avec la fonction
"Déconnexion". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le
chapitre 12.5, Configurer les raccourcis, page 129.
11.10 Permuter ligne comme remplacement pour des
touches de ligne
Les raccourcis de votre SwyxPhone L640 sont personnalisables (cf aussi
chapitre 12.5 Configurer les raccourcis, page 129). Ainsi il est possible
que vous ayez une ou même aucune touche de ligne libre sur votre
SwyxPhone L640. Néanmoins vous avez au moins deux lignes disponib-
les sur votre SwyxPhone L640.
Dans ce cas vous téléphonez comme d'habitude en décrochant le com-
biné ou en appuyant sur la touche "Haut-parleur". Passez à la deuxième
ligne en sélectionnant l'option "Permuter ligne" du menu contextuel ou
bien en appuyant sur la touche "Permuter ligne".

11.11 Commuter les appels

Le pack en option "SwyxMonitor" vous permet en plus d'enregistrer en
permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer
un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un centre
d'appels) peut ainsi écouter une conversation (mode "Écoute seule"),
donner des instructions (par ex. pour aider à argumenter) ou même par-
ticiper à la conversation (mode conversation).
Si le pack optionnel "SwyxMonitor" est utilisé, vous devez impérativement
tenir compte des directives en vigueur sur la protection des données person-
nelles.
Pour transférer un appel, le pack optionnel "SwyxMonitor" doit être ins-
tallé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour
l'utilisateur concerné.
Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en
mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les conver-
sations qui sont passées avec un SwyxPhone.
Pour écouter une conversation avec
Composez le numéro de l'agent qui souhaite écouter cette
1.
conversation, puis tapez la commande DTMF *24*1# . Notez que
vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode "Écoute seule" avec
cette commande DTMF. Si un autre superviseur écoute déjà cette
conversation en mode conversation, le même mode est utilisé pour
le deuxième superviseur.
Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal.
l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active.
Vous entendez alors la conversation mais les deux autres
correspondants ne vous entendent pas.
Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est
interrompue. Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la
messagerie vocale en cas de double-appel) sont ignorés c'est à dire
que l'appel est toujours pris. Seul le renvoi immédiat est pris en
compte.
Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec
2.
l'agent.
Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex.
3.
en décrochant le combiné.
Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la
conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf si
vous êtes en mode "Écouter seule" où dans ce cas l'appel sera terminé.
SwyxPhone L640 pour les pros