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File d'attente pour les appels
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Configurez dans TEL Configuration : Groupes : Appel collectif un appel
collectif du type Parallèle et enregistrez les trois numéros d'appel des touches
Ligne dans cet appel collectif.
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Dans TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants ou
TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants DDI, dirigez tous les
appels entrants vers le numéro d'appel collectif.
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Configurez dans le Configurateur sous Gestion d'utilisateurs : Groupes
d'utilisateurs un nouveau groupe " Opérateurs ". Activez les droits d'accès File
d'attente pour les appels et Protection d'appel en attente pour ce groupe.
■
Configurez dans Gestion d'utilisateurs, pour chacun des trois opérateurs, un
utilisateur et affectez-le au groupe d'utilisateurs " Opérateurs ". Attribuez à
chaque utilisateur le numéro d'appel de la touche de fonction de son
téléphone système.
■
Activez, sur les trois appareils, dans le menu Protection la Protection signal
d'annonce.
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Programmez respectivement sur les trois appareils système une touche de
fonction avec la fonction " Connexion / Déconnexion Appel collectif " (menu
Appels: Raccordement collectif ).
Utilisation :
Les appels entrants sont signalés parallèlement sur tous les téléphones de com-
mutation connectés. Si les téléphones de commutation sont occupés, l'appel est
enregistré dans la file d'attente de tous les appareils de l'appel collectif. Si l'un des
téléphones de commutation prend un appel à partir de la file d'attente, l'appel est
également retiré des files d'attente des autres téléphones de commutation. Le
niveau de la file d'attente est affiché sur chaque téléphone de commutation
(Aastra 6775 (OpenPhone 75)).
Si un collaborateur quitte son téléphone de commutation, il se déconnecte de
l'appel collectif via la touche de fonction. A l'inverse de l'exemple 1, il n'est pas
nécessaire, après la déconnexion, de traiter d'autres appels, car ceux-ci sont éga-
lement enregistrés dans les files d'attente des autres téléphones de commutation
connectés.
Note :
si le dernier téléphone de commutation connecté se déconnecte de l'appel
collectif, les autres appelants obtiennent la tonalité d'occupé.
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