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File d'attente pour les appels
File d'attente pour les appels
Introduction
Une file d'attente peut être activée pour des numéros de téléphone de n'importe
quel type de téléphone, à savoir des appareils système, des téléphones analo-
giques, ISDN et DECT. Si un numéro de téléphone avec file d'attente est occupé, les
appels sont alors envoyés dans la file d'attente. L'appelant entend d'abord une
annonce (fonction " Annonce Occupé ", si celle-ci est configurée) puis la tonalité
libre.
Les appels restés trop longtemps dans la file d'attente sont éliminés. Le corres-
pondant reçoit une tonalité d'occupé. Si toutes les places de la file d'attente sont
occupées, un autre appelant entend également la tonalité d'occupé.
Le laps de temps jusqu'au retrait des appels externes est déterminé par l'opérateur
de réseau. Il est généralement, de deux minutes en Allemagne et de trois minutes
dans les autres pays européens.
Si plusieurs numéros d'appel (par exemple, touches Ligne ou Equipe) sont confi-
gurés pour un téléphone, des files d'attente séparées pour chaque numéro sont
alors utilisées.
Sur le téléphone système Aastra 6775 (OpenPhone 75) ou OpenPhone 65, les
appels qui viennent s' ajouter aux autres sont signalés par une tonalité courte dans
le haut-parleur et sur l'écran. Si des appels se trouvent dans la file d'attente, le
niveau de la file d'attente est affiché au début de la deuxième ligne de l'écran de
l'Aastra 6775 (OpenPhone 75) / OpenPhone 65. Si plusieurs numéros d'appel avec
file d'attente sont configurés sur le téléphone, le nombre total des entrées est
affiché.
Les appels dans la file d'attente sont traités par l'OpenCom 100l'Aastra 800 selon la
priorité suivante : connexion immédiate, appels de capteur, appels de porte,
appels déviés, appels VIP, autres appels internes et externes. Les appels de capteur
ont ainsi un traitement préférentiel par rapport, par exemple, aux autres appels.
Les appels de même type sont transmis dans l'ordre de leur arrivée.
Le nombre d'appels pouvant être enregistrés dans la file d'attente est déterminé
de manière individuelle par l'administrateur système pour chaque groupe d'utili-
sateurs, par exemple 20 appels. Les valeurs possibles vont de " 0 " à " 99 ". La valeur
" 0 " désactive la fonction " File d'attente pour les appels " pour un groupe d'utili-
sateurs. Si le nombre maximum d'appels dans la file d'attente est atteint, les autres
appelants reçoivent la tonalité occupée.
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