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File d'attente pour les appels
Seuls les appels ayant l'identification de service " Vocale " sont gérés dans les files
d'attente.
Note :
les télécopieurs appelants étant souvent exploités avec l'identification de service
" Vocale " (par exemple, à des ports analogiques), il est recommandé d'attribuer
les ports pour les télécopieurs sur l'OpenCom 100l'Aastra 800 à un groupe
d'utilisateurs sans file d'attente.
Les files d'attente peuvent être combinées avec les fonctions " Déviation d'appel ",
" Pickup " et " Appel collectif ", pour configurer, par exemple, un téléphone de
commutation pour un opérateur.
Activation de files d'attente
Les files d'attente peuvent être activées par groupe d'utilisateurs. Pour tous les
groupes d'utilisateurs configurés par défaut, la configuration de base à la livraison
est définie sur désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente, il est souvent judicieux d'activer la protection
d'appel en attente. A cet effet, vous devez attribuer au groupe d'utilisateurs les
droits d'accès Protection de signal d'annonce et activer la protection d'appel en
attente sur le terminal.
Il est également judicieux de reliées les files d'attente avec la fonction Annonce
Occupé. Lorsque le correspondant est occupé, un appelant entend un " message
d'accueil central ", par ex. " Bonjour, entreprise xyz, votre appel sera transmis d'un
instant à l'autre ". Vous configurez la fonction Annonce Occupé dans le menu
TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants ou TEL Configuration :
Distribution d'appels : Entrants DDI. Vous pouvez enregistrer le message
d'accueil central avec le progiciel OpenVoice.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d'utilisateurs (par exemple,
" Opérateurs ") et d'activer pour ce groupe les droits d'accès File d'attente pour
les appels, Protection d'appel en attente et, le cas échéant, le droit d'accès
Déviation d'appel. Si un utilisateur appartient à ce groupe, une file d'attente est
activée automatiquement pour tous les numéros d'appel qui lui sont attribués.
Déviations d'appel
Les déviations d'appel " immédiates " et " en cas de ligne occupée " ont priorité sur
les files d'attente. Lors d'une telle déviation, la file d'attente du téléphone d'où
sont déviés les appels n'est pas utilisée.
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