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3 Maintenance
Réalisez les procédures décrites dans cette section au cours de la maintenance de routine ou
à chaque fois que l'un des composants du compartiment des colonnes rencontre un problème.
Pour savoir comment isoler les problèmes dans le compartiment des colonnes, consultez la
section Dépannage de l'aide de la console.
3.1 Contacter le service d'assistance technique de Waters
Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez signaler toute anomalie de
fonctionnement ou tout autre problème technique au service d'assistance technique de Waters
(800-252-4752). Vous pouvez également contacter le siège de Waters à Milford, Massachusetts
(États-Unis) ou la filiale Waters la plus proche. Vous trouverez sur notre site Internet les numéros
de téléphone et adresses électroniques de toutes les agences Waters dans le monde. Rendez-
vous sur www.waters.com. Pour demander un support et un service pour les instruments et les
logiciels Waters, ou de programmer une prestation, rendez-vous sur iRequest.
Munissez-vous des informations suivantes lorsque vous contactez Waters :
• Le message d'erreur (le cas échéant)
• La nature du symptôme
• Le numéro de série du module du système et la version de son microprogramme, si
nécessaire
• Débit
• La pression de fonctionnement
• Le ou les solvants
• La sensibilité et la longueur d'onde du détecteur
• Le type et le numéro de série de la ou des colonnes
• Le type d'échantillon et le diluant utilisé
• La version du logiciel de données et l'identifiant d'assistance logicielle
• Le modèle de la station de travail du système et la version du système d'exploitation
Consultez le document Waters Licenses, Warranties, and Support Services sur le site Internet de
Waters
www.waters.com
réclamation.
Pour plus d'informations sur l'assistance, consultez le site support.waters.com.
pour savoir comment signaler une livraison en mauvais état et faire une
11 avril 2024, 715007477FR Version 02
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