Information Du Client Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Cadillac CTS 2010 Guide Du Propriétaire

12-2 Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
La satisfaction et la bienveillance
des clients sont importantes pour le
concessionnaire et pour Cadillac.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes
ou le service après-vente du
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions
de toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter
votre cas à un membre de la
direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement,
les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau.
Si le cas a déjà été présenté au
chef du service des ventes, au
chef du service après-vente ou
au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec
le propriétaire ou le directeur
général de l'établissement.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si, après avoir
communiqué avec un membre de la
direction du concessionnaire, votre
problème ne peut être résolu sans
aide extérieure, aux États-Unis,
appeler le centre d'assistance à la
clientèle Cadillac, 24 heures sur 24,
en composant le 1-800-458-8006.
Au Canada, téléphoner au centre de
communication - clientèle de Cadillac
en composant le 1-888-446-2000.
Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro sans frais pour obtenir
rapidement de l'aide. Être prêt à
fournir les renseignements suivants
au conseiller du Centre d'assistance
à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre,
ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de
bord et visible à travers le
pare-brise.
•
Nom et adresse du
concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule.
Lorsque vous contactez Cadillac,
se rappeler que le problème
sera probablement résolu
dans les établissements d'un
concessionnaire. C'est pourquoi
nous vous suggérons d'effectuer
d'abord la première étape.