Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Cadillac SRX 2016 Manuel Du Propriétaire

Cadillac SRX Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-
9087647) - 2016 - CRC - 6/17/15
Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Assistance à la clientèle pour
utilisateurs de téléphones à
texte (TTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Centre de propriétaires en
ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Assistance routière . . . . . . . . . . . 403
Planification des
rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Programme de véhicule de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Réparation des dégâts de
collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Renseignements sur la
commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Déclaration de
radiofréquence . . . . . . . . . . . . . . 411
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Signalement des défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des
États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Signalement des défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement du
Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité à General
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 413
MD
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 415

Information du client

Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Cadillac.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
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