Table des Matières
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Information du
client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Assistance à la clientèle pour
texte (TTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Assistance routière . . . . . . . . . . . 433
collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Déclaration de
radiofréquence . . . . . . . . . . . . . . 441
compromettant la sécurité
compromettant la sécurité au
États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Signalement des défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement du
Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 443
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Infodivertissement . . . . . . . . . . 445
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Cadillac.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
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