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IBM Confidential
• Pour connaître la version actuelle des pilotes de périphérique IBM, voir http://www.ibm.com/
support/fixcentral.
• Pour la version actuelle des pilotes de périphérique des éditeurs de logiciels indépendants (ISV),
accédez au site Web tiers approprié.
6. Vérifiez que votre configuration matérielle et logicielle est prise en charge.
7. Vérifiez le matériel et les connexions :
• Vérifiez que le connecteur de câble de l'interface hôte ne comporte pas de broches tordues ou
enfoncées.
• Assurez-vous que toutes les vis de fixation du câble de l'interface hôte et du module de terminaison
sont bien serrées.
• Vérifiez la connexion hôte. Voir «Vérification de la connexion hôte», à la page 78.
Si le problème est toujours présent une fois ces étapes terminées, voir «Prise de contact avec le
service de support technique IBM», à la page 121.
Prise de contact avec le service de support technique IBM
Suivez les procédures pour contacter le support technique IBM .
Important : Cette bandothèque est une unité installée par le client. Le client est responsable de
l'installation et de la maintenance de la bandothèque. Le client est facturé pour le service si un contrat de
service n'est pas en place.
• Suivez les étapes de la liste de contrôle préalable à l'appel avant de passer un appel au support
technique IBM .
• Avant d'appeler le support technique IBM , le client est chargé de suivre les procédures de diagnostic
LTO publiées, y compris toute mise à jour nécessaire du niveau actuel du microprogramme.
• Le centre de support IBM aide à l'identification des problèmes et peut lancer l'expédition d'une pièce
de rechange, si nécessaire, sur le site du client. Les coûts de transport, dans les deux cas, sont payés
par IBM. La pièce de rechange devient la propriété du client en échange de la pièce défectueuse, qui
devient la propriété d' IBM. Le client est responsable de l'emballage de la pièce défectueuse dans le
carton d'expédition qui contenait la pièce de rechange. Si la pièce ayant échoué n'est pas renvoyée à
IBM dans les 30 jours, une facture est envoyée au client pour le nouveau prix catalogue. Le client est
responsable de l'installation et de la configuration de toutes les pièces de rechange.
• Le fait de ne pas utiliser le carton dans lequel la pièce de rechange a été reçue ou de ne pas
emballer correctement la pièce retournée peut entraîner des frais pour les dommages causés à la
pièce défectueuse lors de l'expédition.
• Avant d'appeler le support technique, suivez ces étapes qui vous aident à tirer pleinement parti de votre
appel.
1. Soyez prêt à fournir
– Type de machine et nom de modèle
– Numéro de série de la bibliothèque
– Configuration matérielle, y compris les versions de microprogramme, les types d'unité, les
modules
– Type d'hôte, version du système d'exploitation, informations sur le pilote de périphérique,
application logicielle et version, vitesse d'horloge, mémoire RAM, type de réseau, version de
réseau
– Brève description du problème, y compris les informations relatives au ticket d'événement .
2. Examinez attentivement toute la documentation. (L'expérience montre que la plupart des questions
sont traitées dans votre documentation).
3. Soyez prêt à expliquer si le logiciel ou le matériel a fonctionné correctement à tout moment dans le
passé. Avez-vous changé quelque chose récemment?
Chapitre 5. Résolution des problèmes 121
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