Table des Matières
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Dépannage de votre station de travail
Numéros de téléphone des centres d'assistance clientèle HP
Création d'un Ticket de support
Pour créer un enregistrement complet de la configuration de votre
système et des résultats des tests, vous devez créer un Ticket de support.
Il s'agit d'un simple fichier texte contenant les informations essentielles
et destiné à aider votre agent de support local ou HP.
Si vous utilisez HP e-DiagTools à partir du disque dur et si votre station
de travail est connectée à un réseau local utilisant des protocoles TCP/IP
(Internet), vous pouvez également envoyer votre Ticket de support par
courrier électronique depuis e-DiagTools.
Si vous utilisez e-DiagTools à partir d'un CD-ROM, vous pouvez créer un
fichier de Ticket de support soit sur le disque dur soit sur disquette.
Vous pouvez également visualiser le fichier de Ticket de support à l'aide
du programme « Support Ticket Viewer ».
Le fichier de Ticket de support peut facilement être transmis par
courrier électronique ou par télécopie.
Numéros de téléphone des centres d'assistance
clientèle HP
Les centres d'assistance clientèle HP peuvent vous aider à résoudre les
problèmes liés aux produits HP et, le cas échéant, lancer les procédures
de service correspondantes. Aux États-Unis, l'assistance téléphonique
est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dans les autres pays, elle
est disponible aux heures ouvrées normales. L'URL des numéros de
téléphone des centres d'assistance clientèle HP est la suivante :
http://www.hp.com/workstations/support/collaborate/call_centers.html
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Chapitre 3
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Dépannage
