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소비자분쟁해결기준에 따른 보상내역
부품보유기간
내 정상적인 사
용 상태에서 발
생한 성능, 기
능상의 하자로
고장 발생 시
소비자의 고의,
과실로 인한 고
장인 경우
※ 제품 고장이 아닌데도 서비스를 요청하게 되면 요금이 발생하므로, 반드시 사용설명서를 먼저 읽
어 주십시오.
※ 이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
※ 일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 1/2로 단축 적용됩니다.
유상 서비스 (고객 비용 부담)에 대한 책임
※서비스 신청시 다음과 같은 경우는 품질보증기간 내라도 유상으로 진행됩니다.
제품 고장이 아닌 제품 세척, 조정, 사용 설명, 설치 등의 경우
- 사용법 설명, 분해하지 않고 간단히 조정하는 경우
- 인터넷, 안테나, 유선신호 등 외부 환경에 의한 문제
- 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결 하거나 재연결을 하는 경우
- 제품의 이동, 이사 등으로 인해 재설치하는 경우
- 다른 회사 제품으로 인해 사용설명을 요청하는 경우
- 네트워크 및 타사 프로그램의 사용설명을 요청하는 경우
- 제품 관련 소프트웨어의 설치 및 설정을 요청하는 경우
- 제품 내부의 먼지나 헤드 등의 세척 및 또는 이물의 제거를 요청하는 경우
- 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
소비자의 취급 부주의 또는 잘못된 수리 등 소비자의 과실로 인한 고장의 경우
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이 난경우
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이 난 경우
- 당사에서 지정하지 않은 소모품, 별매품 사용으로 고장이 난 경우
- 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고
- 고객이 직접 개조, 수리를 한 후 고장이 난 경우
- 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 난 경우
- 사용설명서 내의 "주의 사항" 을 지키지 않아 고장이 난 경우
그 밖의 경우
- 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 난 경우
- 소모성 부품의 수명이 다한 경우(건전지, 토너,형광 등, 헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 리본 등)
유상 부품 사용의 경우
- 유상 서비스 시 사용되는 부품에는 재제조(재생산) 부품이 포함될 수 있습니다
VG-STC4000]IB_ZA_ZD_Rev_1.0_L16.indb 24
서비스에 대하여
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래
와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 1588-3366으로 전화주세
제품 보증
요. 상담서비스에 의한 조치에도 불구하고 증상이 해결되지 않을 경우, 휴대 및 운
1
기간은
년
반이 용이한 제품 (대각선치수 80cm 이하 및 중량 15kg 이하 제품, 리모컨을 포함
입니다.
한 부속품·악세서리류)은 인근 서비스센터로 방문해 주세요.
제
품
구
입
구 입 대 리 점
소비자 피해유형
구입후 10일 이내에 중요한 수리
를 요할 때
구입후 1개월 이내에 중요한 수리
를 요할 때
제품 구입시 운송과정 및 사업자가
제품 설치 중 발생된 피해
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한
수리를 요하는 고장발생
교환이 불가능한 경우
동일하자로 인한 반복된 고장
서로 다른 하자로 인한 반복된 고장
동일하자로 인하여 2회 수리 후 동
일하자가 재발한 경우
서로 다른 하자로 인하여 4회 수리
후 하자가 재발한 경우
소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자
가 분실한 경우
부품보유기간 이내에 수리용 부품
을 보유하고 있지 않아 수리가 불
가능한 경우
수리용 부품을 보유하고 있음에도
수리가 불가능한 경우
장이 난 경우
한국어 -24
제 품 보 증 서
명
일
년
월
일
보증기간 이내
제품교환 또는 구입
가 환급
제품교환 또는 무
상 수리
구입가 환급
구입가 환급
2회까지 무상수리
4회까지 무상수리
제품교환 또는 구입
가 환급
제품교환 또는 구입
가 환급
유상수리에 해당하
는 금액 징수 후 제
품 교환
유상수리에 해당하
는 금액 징수 후 제
품 교환
모
델
명
S e r i a l N o .
판
매
금
액
보상내역
보증기간 이후
해당사항 없음
해당사항 없음
해당사항 없음
해당사항 없음
유상 수리
유상 수리
유상 수리
정액 감가상각한 금액에
10%를 가산하여 환급 (최고
한도: 구입가격)
정액감가상각한 잔여 금액
에 구입가의 5%를 가산하여
환급 (감가상각한 잔여 금액
＜ 0이면, 0으로 계산)
유상수리에 해당하는 금액
및 감가상각액을 징수 후
제품교환
2014-01-14
9:16:13
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