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9 Résolution des incidents
Problèmes réseau
Procédure de résolution des problèmes
Cette section permet d'identifier les problèmes réseau de la machine. Procédez selon
les étapes suivantes pour identifier un problème et le résoudre.
1.
Commencez par résoudre directement sur la machine tout incident éventuel.
Effectuez les actions correctives appropriées en vous reportant à la section
Tableau de résolution des incidents, page 95. Ne tentez pas de résoudre un
problème réseau tant que les fonctions locales de la machine ne sont pas
opérationnelles.
2.
Vérifiez que la machine est branchée et sous tension.
3.
Vérifiez que le câble réseau est connecté à la machine.
4.
Vérifiez que le câble réseau est connecté à l'ordinateur.
5.
Vérifiez que le pilote d'imprimante approprié pour la machine est sélectionné sur
l'ordinateur.
6.
Vérifiez que la configuration de l'application utilisée pour envoyer les travaux
d'impression est correcte.
7.
Si la fonction d'impression de documents n'est pas disponible sur un ordinateur,
réinstallez le pilote d'imprimante sur cet ordinateur.
8.
Appelez le Centre Services Xerox, où un technicien apportera l'aide nécessaire
pour diagnostiquer et résoudre le problème.
TCP/IP
Cette section décrit les procédures de résolution des incidents ainsi que les restrictions
dans un environnement TCP/IP.
Résolution des incidents
Les causes, méthodes de vérification et solutions sont répertoriées ci-après.
Échec de l'impression
L'adresse IP appropriée n'est
pas spécifiée.
Un incident est survenu
durant l'impression.
Le protocole de transport
sélectionné ne correspond
pas au client.
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Cause
Méthode de vérification
Vérifiez si l'adresse IP de la
machine est correcte.
Vérifiez le code d'erreur
affiché sur le panneau de
commande.
Vérifiez le protocole de
transport sélectionné sur le
panneau de commande ou
dans les Services Internet
CentreWare.
Solution
Spécifiez l'adresse IP
appropriée pour la machine.
Mettez la machine hors
tension puis sous tension,
et refaites une tentative
d'impression.
Sélectionnez un protocole de
transport en conformité avec
le client.
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