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Restrictions sur le mode partage de lignes
Les fonctions suivantes des lignes ne sont pas disponibles ou sont soumises à des restrictions pour les
membres secondaires du groupe SLA :
•
Les appels sortants sont impossibles.
•
L'application Better Together n'est pas prise en charge.
•
Les conférences téléphoniques ne sont pas disponibles.
•
Le parcage d'appels n'est pas pris en charge.
Répondre aux appels SLA (partage de ligne)
Un appel entrant sur la ligne partagée sonne simultanément sur tous les téléphones des membres du
groupe ; le numéro s'affiche sur leurs écrans et la touche de ligne clignote (voyant vert) sur le téléphone
de chaque membre.
N'importe quel membre du groupe peut répondre. Lorsqu'un membre du groupe décroche, le voyant de la
touche de ligne s'arrête de clignoter et devient rouge, ce qui indique que la communication est en cours.
Les membres peuvent également voir le statut d'un appel sur la ligne partagée en appuyant pendant une
seconde sur la touche de ligne. Le statut de l'appel s'affiche pendant cinq secondes.
Reprendre des appels SLA
Tout membre d'un groupe SLA peut reprendre un appel en attente sur la ligne partagée. Lorsqu'un appel
actif est mis en attente sur la ligne partagée, tous les membres du groupe sont informés du nouveau
statut de l'appel par un voyant rouge clignotant sur la touche de ligne de tous les téléphones des
membres, si la fonction est activée par votre administrateur système.
Lorsqu'un appel en attente est repris par un membre du groupe SLA, les autres membres sont informés
du nouveau statut de l'appel par un voyant rouge fixe sur la touche de ligne de leurs téléphones.
1. Sélectionnez la touche de ligne correspondante et décrochez le combiné.
La fonction Responsable/admin de Skype Entreprise
Cette fonction vous permet de gérer les téléphones de votre réseau et de voir les appels décrochés ainsi
que les appels en attente, ou de savoir quand un appel a pris fin sur la ligne d'un responsable ou d'un
délégué.
Si votre téléphone est enregistré auprès du serveur Skype Entreprise, vous pouvez utiliser la fonction
Responsable/admin pour gérer les lignes partagées. Un responsable peut affecter des délégués, et les
délégués peuvent gérer des appels pour le compte de la ligne du responsable.
Afficher le groupe de délégués
Vos délégués sont automatiquement ajoutés au groupe Délégués sur votre téléphone et sur le client
Skype Entreprise.
1. Accédez à Contacts > Groupes > Délégués.
Tous les délégués désignés sont affichés dans l'ordre alphabétique par nom de famille.
Polycom, Inc.
Lignes partagées
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