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Remplacement anticipé
Le remplacement anticipé est l'une des offres de service les plus simples et complètes du secteur. En cas de
défaut sur certaines stations de numérisation Kodak, Kodak remplace l'appareil dans un délai de deux jours
ouvrables.
Le remplacement anticipé permet de remplacer les stations de numérisation Kodak défaillantes ou en panne. Pour
bénéficier du remplacement anticipé, l'acheteur doit obtenir un numéro d'autorisation de retour, signer un contrat
de remplacement anticipé et verser un acompte à l'aide d'une carte de crédit. Il est nécessaire de conserver le
numéro d'autorisation de retour afin de pouvoir vérifier la situation du produit de remplacement. L'acheteur doit
indiquer à quelle adresse le produit de remplacement doit être expédié. L'acheteur recevra par télécopie les
instructions d'emballage et d'expédition pour le produit défaillant. Il recevra alors un appareil de remplacement
dans les deux jours ouvrables suivant la création du dossier d'intervention et la réception par Kodak du contrat
signé. Le produit défaillant doit parvenir à Kodak dans les dix (10) jours suivant la réception par l'utilisateur du
produit de remplacement, faute de quoi le prix public de l'appareil de remplacement sera débité de la carte de
crédit de l'utilisateur. L'expédition du produit de remplacement sera réalisée aux frais de Kodak et par le
transporteur de son choix. Les expéditions non conformes aux instructions de Kodak ou faisant appel à un autre
transporteur peuvent annuler la garantie limitée.
Avant d'expédier le produit à Kodak, retirez les options et les accessoires (câble d'alimentation, documentation, etc.)
non couverts par la garantie limitée. L'emballage utilisé pour l'envoi du produit de remplacement doit être utilisé pour
le retour du produit défaillant. Si le produit défaillant n'est pas renvoyé dans l'emballage du produit de remplacement,
la garantie limitée peut être annulée. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement inscrit à l'extérieur de
l'emballage pour garantir la bonne réception et l'enregistrement du produit défaillant.
Réparation en atelier
Si la station de numérisation Kodak n'est pas éligible pour le remplacement anticipé ou la maintenance sur site,
l'acheteur peut utiliser notre service de réparation en atelier. Il est demandé à l'acheteur d'envoyer le produit au
centre de réparation agréé le plus proche. Le produit doit être expédié au centre de réparation aux risques et frais
de l'acheteur. Avant d'expédier le produit au centre de réparation, retirez les options et les accessoires (câble
d'alimentation, documentation, etc.) non couverts par la garantie limitée. Tous les produits doivent être retournés
à Kodak dans leur emballage d'origine ou dans un emballage conseillé. Le système de blocage doit être installé
dans la station de numérisation Kodak avant l'expédition. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, contactez le
service d'assistance technique Kodak au (800) 822-1414 pour demander la référence de l'emballage de
remplacement. Les acheteurs qui souhaitent bénéficier de services de maintenance pour des stations de
numérisation Kodak doivent obtenir un numéro d'autorisation de retour en appelant le (800) 822-1414 et renvoyer
la station de numérisation Kodak dans les dix (10) jours suivant la délivrance de ce numéro à l'adresse indiquée,
à leurs frais et à leurs risques. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement inscrit à l'extérieur de
l'emballage pour garantir la bonne réception et l'enregistrement du produit défaillant.
Le centre de réparation répare le produit dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit. Le
produit réparé est réexpédié par messagerie express (deux jours) sans frais pour l'acheteur.
Restrictions importantes
Eligibilité : pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés Kodak, le service de remplacement avancé et
le service de réparation en atelier sont disponibles dans les cinquante (50) Etats des Etats-Unis ; le service de
réparation sur site est disponible dans les quarante-huit (48) Etats contigus et dans certaines parties de l'Alaska et
de Hawaii. La station de numérisation Kodak ne peut bénéficier d'aucun service de garantie si le produit entre dans
le cadre de l'une des restrictions de garantie en vigueur, notamment le non-respect par l'acheteur des consignes
d'emballage et d'expédition Kodak en vigueur lors du retour des produits défaillants à Kodak. Seules les personnes
qui ont acheté la station de numérisation Kodak pour leur utilisation personnelle ou professionnelle, et non pour la
revente, sont considérées comme « acheteur » et « utilisateur ».
Consommables : les consommables sont des articles qui s'usent dans le cadre d'une utilisation normale et doivent
être remplacés par l'utilisateur si nécessaire. Les consommables, les fournitures et les articles identifiés comme
relevant de la responsabilité de l'utilisateur dans le manuel d'utilisation ne sont pas couverts par la garantie limitée.
Si l'une des pièces ou services exclus mentionnés ci-dessus sont nécessaires, ils peuvent être achetés auprès
d'un prestataire de services agréés aux tarifs horaires et conditions en vigueur de ce dernier.
Tous les produits ou pièces défectueux remplacés par Kodak deviennent la propriété de Kodak.
C-4
A-61628_fr Décembre 2011
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Chapitres
