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Remplacement anticipé
Le remplacement anticipé est l'une des offres de service les plus simples et complètes du secteur. En cas de défaut sur
certains scanners Kodak, pour des achats admissibles, Kodak Alaris remplace l'appareil dans un délai de deux jours ouvrables.
Le remplacement anticipé permet de remplacer les scanners Kodak défaillants en attendant une éventuelle réparation.
Si Kodak Alaris détermine qu'un produit ne fonctionne pas toujours conformément aux spécifications du fabricant, Kodak Alaris
fournira un remplacement anticipé le jour suivant sous réserve de la disponibilité du service de livraison. Le produit de
remplacement fonctionnera selon les spécifications minimales du produit actuel, mais peut ne pas être de la même marque ou
du même modèle. Le produit de remplacement peut être une unité rénovée. Lorsqu'une assistance de remplacement anticipé
est nécessaire, Kodak Alaris envoie l'unité de remplacement à l'emplacement du Client, et le transport sera prépayé. Lors de la
livraison d'une unité de remplacement, le Client doit retirer toutes les options et tous les accessoires (qui comprennent le
cordon d'alimentation, la documentation, etc.) qui ne sont pas couverts par la garantie limitée, puis placer l'ensemble de l'unité
défaillante dans la mallette d'expédition, apposer les étiquettes ci-jointes et appeler le transporteur pour qu'il vienne les
récupérer dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du remplacement anticipé. Kodak Alaris prend en charge les frais
de transport de retour. Si des pièces de l'unité retournée sont manquantes, le Client pourrait être facturé pour les pièces selon
le tarif par visite en vigueur.
Si le Client n'a pas renvoyé l'unité défectueuse dans un délai de 10 jours ouvrés, il se verra
facturer le prix courant de l'unité et deviendra responsable desdits frais.
Réparation en atelier
Si le scanner Alaris ne donne pas droit au remplacement anticipé ou à la maintenance sur site, l'acheteur peut utiliser notre
service de réparation en atelier. Il est demandé à l'acheteur d'envoyer le produit au centre de réparation agréé le plus proche.
Le produit doit être expédié au centre de réparation aux risques et frais de l'acheteur. Avant d'expédier le produit au centre de
réparation, retirez les options et les accessoires (câble d'alimentation, documentation, etc.) non couverts par la garantie limitée.
Tous les produits doivent être retournés à Kodak Alaris dans leur emballage d'origine ou dans un emballage conseillé. Le
système de blocage doit être installé dans le scanner Alaris avant l'expédition. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible,
contactez le service d'assistance technique Kodak Alaris au (800) 822-1414 pour demander la référence de l'emballage de
remplacement. Les acheteurs cherchant à bénéficier de services de garantie pour des scanners Alaris doivent obtenir un
numéro d'autorisation de retour de matériel en appelant le (800) 822-1414 et renvoyer le scanner Alaris dans les dix (10) jours
suivant la livraison de ce numéro à l'adresse indiquée, aux frais et risques de l'utilisateur. Le numéro d'autorisation de retour de
matériel doit être clairement inscrit à l'extérieur de l'emballage pour garantir la bonne réception et l'enregistrement du produit
défaillant.
Le centre de réparation répare le produit dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit. Le produit réparé est
réexpédié par messagerie express (deux jours) sans frais pour l'acheteur.
Restrictions importantes
Éligibilité : le programme d'échange avancé et le service de réparation en atelier sont disponibles pour les acheteurs dans les
cinquante (50) états des États-Unis pour les produits achetés auprès d'un distributeur agréé Kodak Alaris. Le scanner Alaris ne
peut bénéficier d'aucun service de garantie si le produit entre dans le cadre de l'une des exclusions de garantie en vigueur,
notamment le non-respect par l'acheteur des règles d'emballage et d'expédition Kodak Alaris en vigueur lors du retour des
produits défaillants à Kodak Alaris. Sont uniquement considérées comme « acheteur » et « utilisateur » les personnes qui ont
acheté le scanner Alaris pour leur utilisation personnelle ou professionnelle et non pour la revente.
Consommables : les consommables sont des articles qui s'usent dans le cadre d'une utilisation normale et doivent être
remplacés par l'utilisateur si nécessaire. Les consommables, les fournitures et les articles identifiés comme relevant de la
responsabilité de l'utilisateur dans le Manuel de l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie limitée.
Toutes les pièces ou tous les produits défectueux remplacés par Kodak Alaris deviennent la propriété de Kodak Alaris.
A-61916_fr Août 2019
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Dépannage
