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Annexe D. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
Ces informations expliquent comment obtenir des informations supplémentaires
sur IBM et les produits IBM, les procédures à suivre en cas de problème avec le
système IBM ou un périphérique en option et identifier le service à appeler, si
nécessaire.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de
résoudre vous-même le problème.
Si vous souhaitez bénéficier du service d'assistance IBM prévu dans le cadre de la
garantie de votre produit, les techniciens de maintenance IBM pourront vous aider
plus efficacement si vous préparez votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des logiciels, microprogrammes et pilotes de périphériques du
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
© Copyright IBM Corp. 2012, 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
système d'exploitation ont été mis à jour pour votre produit IBM. Les
dispositions de la garantie IBM stipulent qu'en tant que propriétaire du produit
IBM, vous êtes responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les
logiciels et microprogrammes du produit (sauf si ces aspects sont couverts par
un contrat de maintenance complémentaire). Le technicien de maintenance IBM
vous demandera d'effectuer une mise à niveau de votre logiciel et de votre
microprogramme si le problème a une solution documentée dans une mise à
niveau logicielle.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et garantissent que vous recevez le niveau de maintenance prévu par
le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros d'accord de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine IBM de 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme actuels du système
– Autres informations pertinentes, telles que les messages d'erreur et les
journaux
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