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Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel
Fonctions des agents/superviseurs de centres
d'appel
Cette section décrit les fonctions et les procédures communes aux agents et
superviseurs de centres d'appel.
Interface du casque
La touche Casque permet de basculer du mode casque au mode combiné,
et inversement. Si l'option de combiné n'est pas installée sur votre système,
tous les appels sont connectés à votre casque. Le voyant est fixe si vous êtes
en mode casque. Il est éteint si vous êtes en mode combiné.
Si l'option de combiné est installée sur votre système, appuyez sur la touche
Casque pour passer en mode combiné. Le voyant du casque s'éteint, et tous les
appels entrants sont présentés au combiné. Décrochez le combiné, puis appuyez
sur une touche de numéro d'appel (NA) ou sur la touche Appels entrants pour
pouvoir recevoir des appels. Pour passer des appels sortants avec le combiné,
décrochez le combiné, puis appuyez sur une touche de numéro d'appel individuel
pour entendre la tonalité. Si vous souhaitez revenir en mode casque, appuyez sur
la touche Casque. Le voyant du casque est fixe, et tous les appels entrants sont
présentés au casque.
Remarque : contactez votre distributeur pour obtenir le dernier bulletin
d'informations sur les produits de Nortel Networks.Vous y trouverez les
types de casques recommandés pour le téléphone de centre d'appels M3905.
Testez votre casque avec le téléphone avant d'utiliser le téléphone pour recevoir
des appels. Dans un environnement bruyant, il est possible d'utiliser un casque
amplifié. Dans la liste Options, sélectionnez le type de casque Type 1, Type 2
ou Amplifié. Lorsque vous utilisez un casque amplifié, vous disposez de deux
méthodes de contrôle du volume : la
barre de réglage du volume
du téléphone
et le bouton de réglage du volume de l'amplificateur. Vous devez régler le volume
du téléphone avant celui du casque. Pour obtenir une qualité de communication
optimale avec un minimum de distorsion, le volume du casque doit être supérieur
à celui du téléphone.
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