Table des Matières
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Pour parler à un agent en cours
d'écoute :
/
Appel d'un agent
Pour quitter le mode d'écoute :
/
Au revoir
DébrtMan
Lorsque le nombre d'appels en attente ou le délai d'attente dans la file dépasse
un seuil défini, l'option de débordement d'appel renvoie les appels vers une file
prédéfinie.
Le superviseur active l'option de débordement d'appel lorsque le délai d'attente
correspondant à la file dépasse le seuil spécifié.
Pour activer la fonction de
débordement d'appel :
DébrtMan
Pour désactiver la fonction de
débordement d'appel :
DébrtMan
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
1. Tout en écoutant l'agent, appuyez
sur la touche
Vous participez maintenant à une
conférence entre l'agent et son
interlocuteur.
Appuyez sur la touche
Remarque : vous ne pouvez pas écouter
un agent si son appel est en garde ou s'il
n'a pas d'appel en cours.
Appuyez sur la touche
manuel. Le voyant clignote ; les appels
excédentaires sont dirigés vers la
destination définie.
Remarque : sur le système Meridian
SL-100, on parle de fonction de
débordement d'appel contrôlé. Utilisez
la touche
DébManCont
cette fonction.
Appuyez de nouveau sur la touche
Débordement
Appel d'un
agent.
Au
revoir.
Débordement
pour activer
manuel.
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