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Maintenance
Réalisez les procédures décrites dans cette section au cours de la maintenance de routine ou à
chaque fois que l'un des composants du compartiment des colonnes rencontre un problème.
Pour plus d'informations sur l'identification des problèmes du compartiment des colonnes,
consultez la section consacrée au dépannage dans l'aide de la console Waters.
3.1 Contacter le Service d'assistance technique de Waters
Pour signaler toute anomalie de fonctionnement ou autre problème, contactez le Service
d'assistance technique de Waters au Numéro Appel Client suivant : 0820 885 885 depuis la
France, 33 1 30 48 72 40 depuis l'étranger. Vous pouvez également contacter le siège de Waters
à Milford, Massachussetts (États-Unis) ou la filiale Waters la plus proche. Vous trouverez sur
notre site Internet les numéros de téléphone et adresses électroniques de toutes les agences
Waters dans le monde. Rendez-vous sur www.waters.com.
Munissez-vous des informations suivantes lorsque vous contactez le Service d'assistance
technique de Waters :
• Le message d'erreur (le cas échéant)
• La nature du symptôme
• Le numéro de série du module du système et la version de son microprogramme, si
nécessaire
• Le débit
• La pression de fonctionnement
• Le ou les solvants
• La sensibilité et la longueur d'onde du détecteur
• Le type et le numéro de série de la ou des colonnes
• Le type d'échantillon et le diluant utilisé
• Le numéro de série et la version du logiciel de chromatographie
• Le modèle de la station de travail du système et la version du système d'exploitation
Remarque :
Consultez le document Waters Licenses, Warranties, and Support Services
(Licences, garanties et prestations d'assistance de Waters) sur le site Internet de Waters
www.waters.com
réclamation.
pour savoir comment signaler une livraison en mauvais état et faire une
4 avril 2018, 715005060FR Rév. B
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