Annexe A : Dépannage Du Communicator - DSC 3G2060 R Manuel D'installation

Mise à jour du micrologiciel
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Indication de
problème
Pas d'indication
Témoin LED jaune –
ON fixe
Témoin LED de
problèmes –
flashe deux fois
Témoin LED jaune –
flashe quatre fois
Témoin LED jaune –
flashe cinq fois
Témoin LED jaune –
flashe six fois
Témoin LED jaune –
flashe sept fois
Témoin LED jaune –
flashe huit fois
Témoin LED jaune –
flashe neuf fois
Témoin LED jaune –
flashe dix fois
Témoin LED jaune –
flashe onze fois
Témoin LED jaune –
flashe douze fois
Tous les témoins
LED flashent
ensemble
Témoins LED rouge
et jaune flashant
ensemble
Seuls les témoins
LED flashent
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ANNEXE A : DÉPANNAGE DU COMMUNICATOR
Tableau 5 : Indications de problèmes par les témoins LED
Causes possibles
• Vérifiez les connexions électriques entre le panneau et le Communicator.
Pas d'alimentation • Vérifiez que le câble PC-LINK est correctement installé entre le Communicator
et le panneau.
• Vérifiez que le service réseau 3G/GSM est bien actif dans votre zone.
• Vérifiez que l'antenne est fermement connectée à la radio. Vérifiez que le câble
insuffisante de l'antenne est solidement connecté à la radio.
Force du signal • En cas d'utilisation d'une antenne externe, vérifiez que l'antenne est solidement
vissée sur le connecteur du câble d'antenne. Vérifiez si l'antenne externe n'est
pas endommagée, ouverte ou trop courte.
• Vérifiez que l'option [5] de la la section [382] est bien ON (module 3G/GPRS/
du panneau Ethernet activé).
Problème de • Vérifiez que le câble PC-LINK reliant le panneau et le Communicator est
supervision correctement connecté (qu'il n'est pas connecté à l'envers) et qu'il est
solidement en place.
de verrouillage • La carte SIM a un code PIN programmé incorrect ou un code PIN que le module
Problème ne reconnaît pas. Remplacez la carte SIM.
• Vérifiez que le service 3G/GPRS est bien disponible et actif dans votre zone.
• Vérifiez tous les branchements des antennes.
• Vérifiez que l'intensité moyenne du signal radio est CSQ 6 ou supérieur
(voir Tableau 4 ).
Problème 3G/GSM • Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée dans son support.
• Vérifiez que la carte SIM a été activée (cela peut prendre jusqu'à 24 heures
après l'installation).
• Si le problème persiste, vous devez changer le panneau (et le Communicator)
de place ou installer un kit d'extension d'antenne externe.
• Vérifiez auprès de votre FAI si le service Internet est bien actif dans votre zone.
• Assurez-vous que le câble Ethernet est bien inséré dans la prise RJ45 du
Communicator et dans le hub/routeur/commutateur.
• Vérifiez que la diode du hub/routeur/commutateur est bien ALLUMÉE. Si elle est
Ethernet ÉTEINTE, essayez de redémarrer le hub/routeur/commutateur.
Problème • En cas d'utilisation de DHCP, vérifiez qu'une adresse IP a bien été attribuée
à l'appareil par le serveur. Dans la section [851] [992], vérifiez qu'une adresse
IP valide est bien programmée. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur
du réseau.
• Si le problème persiste, remplacez le câble Ethernet et le connecteur RJ-45.
• Vérifiez que le réseau Ethernet dispose bien d'une connexion à l'Internet.
• Si vous utilisez une adresse IP statique, vérifiez que l'adresse de passerelle et le
masque de sous-réseau sont entrés correctement.
• Si le réseau a un pare-feu, vérifiez que les ports sortants programmés du réseau
Récepteur non
sont bien ouverts (par défaut, port UDP 3060 et port 3065).
disponible
• Assurez-vous que tous les récepteurs sont programmés pour utiliser DHCP ou
que leur adresse IP et leur numéro de port sont corrects.
• Assurez-vous que les APN des récepteurs 3G/GPRS ont été programmés avec
le nom de point d'accès communiqué par votre fournisseur 3G/GPRS.
Récepteur • Ce problème est signalé lorsque la supervision est activée et que l'appareil ne
de supervision parvient pas à communiquer correctement avec le récepteur.
Problème • Si le problème persiste, contactez votre station centrale.
• L'appareil a épuisé toutes les tentatives de communications vers tous les
Problème FTC récepteurs programmés pour les événements générés par le Communicator.
• Redémarrez le système ; si le problème persiste, contactez votre revendeur.
• La SIM est active mais il n'y a aucune programmation pour le Communicator.
Connect24
• Vérifiez qu'un profil a bien été programmé dans Connect 24 pour la carte SIM.
de configuration
• Vous pouvez confirmer votre programmation en appelant le VRU de Connect 24
Défaillance
ou en vous connectant au site Web du VRU de Connect24.
• Les témoins LED flashent pendant une mise à jour à distance du micrologiciel
via Ethernet ou 3G/GPRS. Les témoins LED s'éteignent une fois la mise à jour
à distance terminée.
Programmation • Les témoins LED flashent pour signaler qu'une session de programmation
à distance est active via Ethernet ou 3G/GPRS. Les témoins LED s'éteignent
une fois la session terminée.
• Cette indication apparaît lorsque le code de compte du système dans la section
du module
[021] ou le code de compte du récepteur sections [101]; [111]; [201]; et [211]
Problème de
n'ont pas été programmés. Assurez-vous qu'un code de compte valide a été
configuration
entré dans ces sections.
Échec du chargeur
• Débranchez puis rebranchez l'alimentation du module Communicator.
de démarrage
• L'appareil est encore en phase d'initialisation. Attendez qu'il établisse une
Séquence
connexion avec tous les récepteurs programmés.
d'initialisation
Remarque : l'initialisation peut prendre plusieurs minutes.
Cavalier de valeurs
par défaut du • Le cavalier de valeurs par défaut du matériel doit être retiré. Voir la Figure 3.
matériel
Manuel d'installation du Communicator d'alarmes 3G
Solution possible au problème