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Type 5 - CRU et Service sur site
A la discrétion d'IBM, vous bénéficierez de la maintenance de votre CRU,
ou IBM ou votre revendeur répareront ou remplaceront la Machine
défaillante sur votre site et en vérifieront le fonctionnement. Vous devez
mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le
démontage et le remontage de la Machine IBM. Cette zone doit être propre,
correctement éclairée et adaptée aux opérations.
Type 6 - CRU et Service de collecte ou de dépôt
A la discrétion d'IBM, vous bénéficierez de la maintenance de votre CRU
ou vous déconnecterez la Machine défaillante à des fins de collecte
organisée par IBM. Il vous sera fourni un conteneur d'expédition pour que
vous renvoyiez la Machine à un centre de maintenance désigné. Un
transporteur récupérera votre Machine et la livrera au centre de
maintenance désigné. A la suite de la réparation ou du remplacement de la
Machine, IBM organisera la livraison en retour de la Machine à votre site.
Vous êtes responsable de l'installation de la Machine et de la vérification de
son fonctionnement.
Type 7 - CRU et Service de livraison ou d'expédition par le client
A la discrétion d'IBM, vous bénéficierez de la maintenance de votre CRU
ou vous livrerez ou expédierez, selon les instructions d'IBM (frais de
transport payés d'avance, sauf indication contraire d'IBM), la Machine
défaillante que vous conditionnerez de façon appropriée à un site désigné
par IBM. IBM mettra la Machine réparée ou remplacée à votre disposition à
des fins de collecte ou, en cas de service d'expédition, IBM vous renverra
la Machine réparée ou remplacée en port payé, sauf indication contraire
d'IBM. Vous êtes responsable de l'installation de la Machine et de la
vérification de son fonctionnement.
Type 8 - CRU et Service de remplacement de Machine
A la discrétion d'IBM, vous bénéficierez de la maintenance indiquée de
votre CRU ou IBM se chargera de l'expédition d'une Machine de
remplacement sur votre site. Vous devez emballer la Machine défectueuse
dans le conteneur de la Machine de remplacement et la renvoyer à IBM.
Les frais de transport dans les deux sens sont à la charge d'IBM. La
Machine de remplacement peut Vous être facturée si IBM ne reçoit pas la
Machine défectueuse dans un délai de 15 jours à compter de la réception
de la Machine de remplacement. Vous êtes responsable de l'installation de
la Machine et de la vérification de son fonctionnement.
Niveaux de service
Les niveaux de service spécifiés ci-dessous sont des objectifs de temps de réponse
et ne sont pas garantis. Le niveau de service spécifié peut ne pas être disponible
dans tous les sites de par le monde. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
lorsque le service se fait hors du territoire d'intervention habituel d'IBM. Les temps
de réponse s'appuient sur les jours et heures ouvrés locaux standard. A moins
d'une autre disposition, les temps de réponse sont mesurés entre le moment où le
client contacte IBM suite à un incident et celui où IBM résout l'incident à distance,
ou prévoit une opération de maintenance. La garantie Même jour ouvré (SBD)
s'appuie sur les jours et heures ouvrés locaux standard. La garantie Jour ouvré
suivant (NBD) repose sur un effort commercialement raisonnable.
Annexe C. Déclaration de Garantie IBM Z125-4753-10 08/2008
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