Publicité
•
Si le problème est lié aux mesures, inclure des fichiers qui indiquent le problème (fichiers
TAR et DB)
•
Si le problème est lié au logiciel, inclure l'exception et le fichier de débogage
•
Si possible, joindre des images et/ou des vidéos montrant le problème
•
Une connexion TeamViewer est-elle disponible ? Cela permettra à Struers d'effectuer un
dépannage à distance sur la machine.
Trouver les informations requises
1.
Dans le menu supérieur, sélectionner Tester (Machine d'essai) > Info (Info).
2.
Exporter les informations sur le bureau à Export info (Exporter info).
3.
Envoyer ces informations au Service Struers.
4.
Sauvegarder toute mesure dans une archive. Sélectionner Archive (Archiver) > Save
(Sauvegarder).
5.
Donnez un nom à l'archive et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez l'enregistrer.
6.
Copier le .tar et les fichiers de base de données.
7.
Si nécessaire, les fichiers d'exception et de débogage sont situés dans le dossier de la
machine sur le lecteur D : de la machine d'essai de dureté. Les noms des fichiers sont:
–
exceptions.txt
–
debug.txt
29.4
Mises à jour des logiciels
Struers améliore continuellement le logiciel DuraSoft. Contacter un représentant Struers pour
plus d'informations.
Dans le cas d'un contrat de maintenance préventive avec Struers, le logiciel est mis à jour à
chaque visite de maintenance.
DuraSoft
29 Indication d'erreurs
177
Publicité
