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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio posventa, a continuación, le indicamos
algunas soluciones fáciles de poner en práctica para resolver problemas sencillos que pudiera
encontrarse�
También puede conectarse a la aplicación CROSSCALL X-CAMP para contactar con otros
usuarios y expertos de CROSSCALL que le podrán brindar su ayuda si tiene problemas o
dificultades durante el uso de su dispositivo.
Dispositivo
Aparece un mensaje cuando enciende o utiliza su dispositivo. Le solicita realizar las
acciones siguientes:
• Código de acceso: cuando su dispositivo está bloqueado, debe introducir el código de acceso
definido durante la configuración del mismo.
• Códigos PIN de la tarjeta 1/tarjeta 2: una vez insertada(s) la/las tarjeta(s) SIM de su operador
en el dispositivo, será necesario introducir el/los código(s) PIN asociado(s) a esta(s) tarjeta(s)
cada vez que encienda o reinicie el dispositivo.
• Código PUK: si introduce un código PIN incorrecto varias veces, la tarjeta SIM se bloquea�
Entonces, debe introducir el código PUK suministrado por su operador para desbloquear la
tarjeta�
Su dispositivo muestra mensajes de error de red y servicio
Cuando se encuentre en una zona de mala cobertura, corre el riesgo de perder la conexión con
la red. Cambie de lugar y vuelva a intentarlo. Mientras se desplaza, pueden aparecer varios
mensajes de error�
Su dispositivo no se enciende
Resulta imposible encender su dispositivo si la batería está totalmente descargada� Proceda a
cargar completamente la batería antes de encender el dispositivo�
Reacción incorrecta o lentitud de la pantalla táctil
• Las funciones táctiles de la pantalla podrían no funcionar correctamente si coloca sobre ella
un protector de pantalla diferente del X-GLASS, la protección comercializada por Crosscall.
• Para garantizar un uso óptimo de la función táctil de la pantalla con guantes, o con las manos
sucias, puede activar el «Modo guantes» para incrementar la sensibilidad de la pantalla� Para
ello, consulte el procedimiento descrito en la página 31 de este manual�
• Compruebe que dispone de la versión de software más actualizada para su dispositivo. Para
ello, consulte el procedimiento descrito en la página 27 de este manual�Si su dispositivo le
propone una actualización, proceda a instalarla lo antes posible.
• Si la pantalla táctil está dañada o rayada, contacte con el servicio posventa de Crosscall�
Su dispositivo se bloquea o se produce un error crítico
En primer lugar, pruebe las soluciones propuestas a continuación� Si el problema persiste,
contacte con el servicio posventa de Crosscall�
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