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Information du client
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . 482
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Compte en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Programme de remboursement de
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Programme d'assistance routière . . . . . . 484
Fixer des rendez-vous pour
l'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
Programme de véhicule de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Informations au sujet de la commande
des publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . 490
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis . . . . . . . 490
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . 490
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée . . . . . . . . . 491
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Système infodivertissement . . . . . . . . . . . 493
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre cote d'estime sont
importantes pour votre concessionnaire et
pour Chevrolet. Normalement, toutes
préoccupations relatives à la transaction de
vente ou au fonctionnement du véhicule
seront prises en charge par les départements
de vente ou d'après-vente de votre
concessionnaire. Cependant, malgré les
meilleures intentions, des malentendus
peuvent parfois survenir. Si vous avez un cas
qui, selon vous, n'a pas reçu toute
l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter des
préoccupations avec un membre de la
direction du concessionnaire. Normalement,
les problèmes peuvent être rapidement
résolus à ce niveau. Si le problème a déjà
été présenté au chef du service des ventes,
au chef du service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de votre concessionnaire.
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