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Information du client
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . 276
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . 277
Programme de remboursement de
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Programme d'assistance routière . . . . . . 278
Fixer des rendez-vous pour
l'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Programme de véhicule de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Informations au sujet de la commande
des publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . . 283
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis . . . . . . . . 284
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . 284
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée . . . . . . . . . 285
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que nous
vous accordons sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour
Chevrolet. Normalement, tout cas ou
question se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées,
il peut se produire des malentendus. Si vous
avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu
toute l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter de vos problèmes
avec un membre de la direction du
concessionnaire. Normalement, les
problèmes peuvent être résolus rapidement
à ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des ventes, au
chef du service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de votre concessionnaire.
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